Policen im Kunden-Zufriedenheits-Check

Das sind die besten Kfz-Versicherungen

21. August 2020 - 15:42 Uhr

Hohe Kundenzufriedenheit bei Kfz-Versicherungen

Eine Kfz-Versicherung muss jeder Autofahrer haben. Und die Versicherer machen derzeit vieles richtig: Wie eine aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität belegt, ist die Zufriedenheit der Kunden hoch. Dabei haben Direktversicherer die Nase vorn - die Zufriedenheit ist hier insgesamt noch ausgeprägter als bei den Kunden der Filialversicherer. Sieger der Befragung ist CosmosDirekt, das einzige Unternehmen mit dem Qualitätsurteil "sehr gut".

Schadensregulierung: Fast ein Drittel der Kunden nicht zufrieden

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Viele Autofahrer sind mit ihrer Kfz-Police zufrieden.
© Getty Images/iStockphoto, chinaface

Aus Kundensicht stimmen in der Branche sowohl Preis-Leistungs-Verhältnis als auch Vertragsleistungen und Service. Kommt es aber zu einem Schadensfall, sind die Autofahrer deutlich kritischer: Gut 29 Prozent Filialversicherte und über 31 Prozent der Direktversicherten, die in diesem Punkt Erfahrungswerte haben, sind mit der Schadensregulierung durch ihre Versicherung nicht zufrieden.

Der Stichtag für den Wechsel der Autoversicherung ist jedes Jahr am 30. November. Wie Sie Ihre alte Kfz-Versicherung richtig kündigen und was Sie bei der Wahl des neuen Anbieters beachten müssen, haben wir hier zusammengestellt.

Top 3 der Kfz-Filialversicherer

  1. Platz eins in der Befragung sichert sich HUK-Coburg (Qualitätsurteil: "gut"). Rund 86 Prozent der Kunden sind mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden. Bezüglich der Vertragsleistungen fielen rund 85 Prozent der Bewertungen positiv aus - auch der Service erzielt eine gute Wertung. Darüber hinaus zeigen die befragten Kunden der HUK-Coburg die höchste Bereitschaft zur Weiterempfehlung unter den Versicherern mit Vermittlernetz.
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  2. Den zweiten Platz nimmt VHV (Qualitätsurteil: "gut") ein. Insbesondere das Preis-Leistungs-Verhältnis sorgt für eine hohe Zufriedenheit: 95 Prozent der Befragten geben hier eine positive Bewertung ab. VHV punktet zudem mit der niedrigsten Ärgernisquote unter den befragten Filialversicherungskunden sowie einer vergleichsweise hohen Weiterempfehlungsbereitschaft.
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  3. Rang drei belegt DEVK (Qualitätsurteil: "gut"). Der Anteil zufriedener Kunden in puncto Service fällt mit fast 90 Prozent hoch aus. Zum Preis-Leistungs-Verhältnis geben 86 Prozent der Befragten eine positive Wertung ab. Zudem ist die Zufriedenheit mit den Vertragsleistungen hier stärker ausgeprägt als bei den Kunden anderer Filialversicherer.
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Top 3 der Kfz-Direktversicherer

  1. Der beliebteste Kfz-Direktversicherer heißt CosmosDirekt (Qualitätsurteil: "sehr gut"). Der Anbieter erreicht in nahezu allen Bereichen die beste Bewertung. Besonders zufrieden sind die Kunden mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis: Rund 93 Prozent der Befragten bewerten dieses positiv. In puncto Vertragsleistungen sowie Service drücken jeweils gut 90 Prozent der Kunden ihre Zufriedenheit aus. Zudem fällt der Anteil an Befragten mit Ärgernissen am geringsten aus (1,0 Prozent) und die Weiterempfehlungsbereitschaft ist unter CosmosDirekt-Kunden am stärksten ausgeprägt.
  2. HUK24 (Qualitätsurteil: "gut") platziert sich auf Rang zwei. Der Service bildet aus Kundensicht die größte Stärke des Unternehmens; in den weiteren Bereichen erzielt HUK24 jeweils die zweitbeste Wertung. Nur wenige Kunden berichten von Ärgernissen und auch die Bereitschaft zur Weiterempfehlung fällt hoch aus.
  3. Auf Rang drei positioniert sich Verti (Qualitätsurteil: "gut"). 93 Prozent der Kunden bewerten den Kundenservice des Direktversicherers positiv. Im Hinblick auf die Vertragsleistungen zeigt sich ein ähnlich gutes Bild: Fast 90 Prozent der befragten Versicherten äußern diesbezüglich ihre Zufriedenheit.

Alle Befragungsergebnisse für die Direkt- und Filialversicherer hat ntv.de aufgelistet.

Quelle: ntv.de/ RTL.de

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