petolo Tierversicherung im Überblick
- Anbieter: petolo, eine Marke der getolo GmbH, Berlin
- Risikoträger: DA Deutsche Allgemeine Versicherung AG, Frankfurt am Main (Zurich Gruppe Deutschland)
- Versicherungsarten: Krankenvollschutz in den Tarifen Komfort, Premium und Premium Plus sowie OP-Schutz, für Hund und Katze mit identischem Leistungsumfang, dazu eine Hundehaftpflicht
- Erstattung: 60 oder 80 Prozent (Komfort), 80 oder 100 Prozent (Premium), 100 Prozent (Premium Plus). Der höhere Satz setzt bei planbaren Behandlungen in Komfort und Premium eine vorherige Videosprechstunde bei FirstVet voraus, der Selbstbehalt ist damit prozentual von 0 bis 40 Prozent und keine klassische Selbstbeteiligung in Euro. Ausnahmen: Notfallbedingte Behandlungen erhalten auch ohne Videosprechstunde den vollen Tarifsatz, und Operationen nach einem Verkehrsunfall erstattet petolo in Komfort und Premium immer zu 100 Prozent
- Preise Vollschutz: Hund ab 34,90 bis 60,90 Euro, Katze ab 22,90 bis 40,90 Euro im Monat
- Preise OP-Schutz: Hund ab 10,90 Euro, Katze ab 7,90 Euro im Monat
- Alter bei Abschluss: Hund und Katze, solange sie noch nicht 9 Jahre alt sind; anmelden können Sie ab der Geburt, aktiv wird der Schutz mit der 8. Lebenswoche. Für die Hundehaftpflicht nennt petolo keine Altersgrenze
- Besonderheiten: unbegrenzte Videosprechstunden bei FirstVet, Gesundheitsbudget 80 bis 120 Euro und SOS-Budget 160 bis 240 Euro pro Jahr, weltweiter Geltungsbereich, keine Direktabrechnung mit der Praxis
Für welche Halter sich petolo rechnet
Dafür spricht
- 4-facher GOT-Satz schon im günstigsten Tarif
- kein Tag Wartezeit, weder bei Krankheit noch bei Unfall
- unbegrenzte Videosprechstunden bei FirstVet, die zusätzlich den Erstattungssatz erhöhen
- ab dem zweiten Versicherungsjahr keine Jahreshöchstgrenze mehr
Dagegen spricht
- der volle Erstattungssatz in Komfort und Premium setzt bei planbaren Behandlungen eine kurze, kostenlose Videosprechstunde voraus
- im ersten Versicherungsjahr gilt in Komfort eine Jahreshöchstleistung von 500 Euro, ab dem zweiten Jahr entfällt diese Grenze
- die Rechnung reichen Sie nach Zahlung ein, eine Direktabrechnung mit der Praxis ist nicht vorgesehen
Am besten passt petolo zu einem jungen, gesunden Tier mit sofortigem Schutzbedarf. Für Tiere ab neun Jahren oder wenn größere Rechnungen nicht vorfinanziert werden sollen, lohnt sich ein Blick auf den OP-Schutz oder eine der Alternativen weiter unten.
petolo Tarife im Vollschutz für Hund und Katze
Gedeckt sind Operationen nach Krankheit und Unfall, tiermedizinische Behandlungen und Medikamente ohne operativen Anteil, Diagnostik wie Röntgen, MRT und Labor, dazu ein Vorsorge- und ein Notfallbudget.
| Merkmal | Komfort | Premium | Premium Plus |
|---|---|---|---|
| Beworbene Kostenübernahme | bis zu 80 % | bis zu 100 % | 100 % |
| GOT-Satz | bis 4-fach | bis 4-fach | bis 4-fach |
| Jahreshöchstleistung 1. Jahr | 500 € | 1.000 € | 1.500 € |
| ab dem 2. Jahr | unbegrenzt | unbegrenzt | unbegrenzt |
| Gesundheitsbudget | 80 €/Jahr | 100 €/Jahr | 120 €/Jahr |
| SOS-Budget | 160 €/Jahr | 200 €/Jahr | 240 €/Jahr |
| Beitrag Hund | ab 34,90 €/Monat | ab 47,90 €/Monat | ab 60,90 €/Monat |
| Beitrag Katze | ab 22,90 €/Monat | ab 30,90 €/Monat | ab 40,90 €/Monat |
Die Gebührenordnung für Tierärzte in ihrer Fassung vom 22. November 2022 erlaubt der Praxis den 1- bis 3-fachen Satz frei, im Notdienst bis zum 4-fachen. petolo erstattet bis zum 4-fachen Satz in allen drei Stufen, also schon im günstigsten Tarif für 34,90 Euro im Monat. Für Sie heißt das: Auch eine Notdienstrechnung am oberen Ende dessen, was die GOT zulässt, bleibt im Einstiegstarif in voller Höhe erstattungsfähig, bevor der Prozentsatz greift.
Das Gesundheitsbudget deckt Check-ups, Impfungen und Zahnprophylaxe einschließlich Zahnsteinentfernung. Zahnbehandlungen sind bei petolo also nicht pauschal ausgeschlossen, wie es in Vergleichen teils zu lesen ist. Mit 80 bis 120 Euro im Jahr ist dieses Budget aber eines für Vorsorge: Die Prophylaxe ist damit bezahlt, eine größere Zahnbehandlung nicht.
Beiträge für petolo Hundeversicherung und Katzenversicherung
Die petolo Hundekrankenversicherung startet bei 34,90 Euro im Monat, die petolo Katzenversicherung bei 22,90 Euro, bei identischem Leistungsumfang. petolo nennt Alter und Rasse selbst als Preistreiber, veröffentlicht aber kein Referenztier; für einen mittelalten großen Hund liegt das Angebot aus dem Rechner deutlich höher.
So erhöhen Sie mit der Videosprechstunde Ihren Erstattungssatz
Auf der Produktseite steht zuerst die gute Nachricht: „Eine klassische Selbstbeteiligung, wie man sie z. B. von der KFZ-Versicherung kennt, gibt es bei der Hundekrankenversicherung nicht.“ Wichtiger ist der Satz danach: „Je nach Tarif erhalten petolo Kund:innen nach einer digitalen Erstberatung / Videokonsultation bei den Tierärzt:innen von FirstVet einen höheren Erstattungssatz.“
| Tarif | Selbstbehalt ohne vorherige Videosprechstunde | mit Videosprechstunde | Erstattung ohne / mit |
|---|---|---|---|
| Komfort | 40 % | 20 % | 60 % / 80 % |
| Premium | 20 % | 0 % | 80 % / 100 % |
| Premium Plus | 0 % | 0 % | 100 % / 100 % |
Zwei Ausnahmen gelten unabhängig von dieser Tabelle. Bei notfallbedingten Behandlungen zahlt petolo auch ohne vorherige Videosprechstunde den vollen Satz des jeweiligen Tarifs. Operationen infolge eines Verkehrsunfalls erstattet petolo in Komfort und Premium sogar immer zu 100 Prozent, ohne Anrechnung auf die Jahreshöchstleistung.
Was das kostet, zeigt eine typische Rechnung. Bei einem Kreuzbandriss operiert die Klinik den Hund mit einer TPLO und stellt dafür 3.000 Euro in Rechnung. Im Tarif Komfort erstattet petolo mit vorheriger Videosprechstunde 80 Prozent, also 2.400 Euro, ohne die Sprechstunde 60 Prozent, also 1.800 Euro. Im Tarif Premium sind es 100 statt 80 Prozent, also 3.000 Euro gegen 2.400 Euro. Zwischen der Erstattung mit und ohne Videosprechstunde liegen damit 600 Euro, obwohl Vertrag und Beitrag identisch sind.
Im ersten Versicherungsjahr kommt eine zweite Grenze darüber. Dann zahlt Komfort maximal 500 Euro, Premium maximal 1.000 Euro und Premium Plus maximal 1.500 Euro, unabhängig vom Prozentsatz. Aus den 2.400 Euro im Beispiel werden im ersten Jahr also 500 Euro. Ausgenommen von diesem Deckel sind Operationen nach einem Verkehrsunfall, die petolo in Komfort und Premium unabhängig vom Versicherungsjahr zu 100 Prozent zahlt.

Im Alltag funktioniert das unterschiedlich gut. Bei einem Hautproblem oder einer Lahmheit, die seit zwei Tagen besteht, ist die kostenlose Videosprechstunde beim Online-Tierarzt vorab eine sinnvolle Option. Bei einer Notfall-OP um zwei Uhr nachts holt niemand vorher eine Videokonsultation ein. Laut petolo müssen Sie das auch nicht, denn notfallbedingte Behandlungen bekommen den vollen Tarifsatz ohnehin ohne diese Bedingung. Bei planbaren Behandlungen ohne vorherige Sprechstunde liegt die Erstattung im Tarif Komfort deshalb bei 60 statt 80 Prozent. Den 100-Prozent-Satz durchgehend, also auch für planbare Fälle, bietet allein Premium Plus, und dieser Tarif kostet beim Hund 26 Euro im Monat mehr als Komfort.
Die OP-Versicherung als eigenes Produkt
Neben dem Vollschutz verkauft petolo einen reinen Operationsschutz, für Hunde als Hunde-OP-Schutz und Hunde-OP-Schutz Plus, für Katzen entsprechend. Er kostet ab 10,90 Euro im Monat für Hunde und ab 7,90 Euro für Katzen.
| Merkmal | OP-Schutz | OP-Schutz Plus |
|---|---|---|
| Erstattung bei Krankheit und Unfall | 80 % | 100 % |
| Erstattung nach Verkehrsunfall | 100 % | 100 % |
| Jahreshöchstleistung 1. Jahr | 1.000 € | 1.500 € |
| ab dem 2. Jahr | unbegrenzt | unbegrenzt |
| Extra-Budget für die OP-Nachsorge | 100 €/Jahr | 120 €/Jahr |
| SOS-Budget | 200 €/Jahr | 240 €/Jahr |
Wer im ersten Vertragsjahr vor allem eine Operation absichern möchte, ist mit dem OP-Schutz gut bedient. Der Tarif bringt schon im ersten Jahr eine höhere Jahreshöchstleistung mit als der Vollschutz-Komfort, 1.000 statt 500 Euro, und das bei einem Bruchteil des Beitrags.

Das deckt sich mit der Einschätzung der Verbraucherzentrale, die für viele Halter zur reinen OP-Versicherung rät. Beim petolo OP-Schutz sichern Sie den teuersten Ernstfall schon ab 10,90 Euro ab, und im ersten Jahr gilt hier sogar die höhere Jahreshöchstleistung.
Welche Leistungen petolo nicht übernimmt
Die wichtigsten Ausschlüsse im Überblick:
- Vorerkrankungen und laufende Behandlungen: nicht versichert.
- Fehlentwicklungen: nur gedeckt, wenn die Symptome erstmals nach Vertragsabschluss auftreten, und dann gedeckelt statt ausgeschlossen. Für erbliche Entwicklungsstörungen wie Hüftgelenks- oder Ellbogendysplasie ersetzen Verträge ab dem 17. November 2025 bis 2.500 Euro je Fall, Verträge vom 1. November 2023 bis zum 17. November 2025 nur bis 1.500 Euro. Eine ältere Zahl deutet also auf eine frühere Vertragsgeneration hin; bei einer beidseitigen Hüftoperation ist die Grenze schnell erreicht.
- Alles oberhalb der Jahreshöchstleistung im ersten Jahr: 500, 1.000 oder 1.500 Euro je Tarif, ab dem zweiten Jahr entfällt diese Grenze.
- Im OP-Tarif: keine rein medizinische Behandlung ohne operativen Anteil, keine Vorsorge, Diagnostik nur rund um den Eingriff.
- Keine Direktabrechnung: petolo schreibt selbst, „eine direkte Abrechnung mit der Tierarztpraxis ist bei petolo nicht möglich“. Sie zahlen die Rechnung vor und reichen sie danach ein.
- Gesundheitsfragen beim Abschluss: petolo stellt sie, und rückwirkend versichern lässt sich ein erkranktes Tier nicht.
Die Kostenbeispiele auf petolo.de beziehen sich laut Anbieter auf die reinen Operationskosten; Voruntersuchungen, Nachsorge, Medikamente und stationären Aufenthalt rechnet petolo gesondert ab.
Den vollständigen Ausschlusskatalog finden Sie in den Versicherungsbedingungen. Wie bei jeder Tierkrankenversicherung lohnt sich vor dem Abschluss ein Blick hinein, vor allem in den Abschnitt zu Vorerkrankungen und Fehlentwicklungen.
Risikoträger: getolo vermittelt, die DA Deutsche Allgemeine zahlt
Die Marke petolo gehört der getolo GmbH, gegründet 2019, eingetragen beim Amtsgericht Charlottenburg unter HRB 166952 B. Die Gesellschaft ist zu 100 Prozent im Besitz der Zürich Beteiligungs-Aktiengesellschaft (Deutschland) und tritt als gebundener Versicherungsvertreter auf, nicht als Makler. Das eigentliche Risiko übernimmt ein anderes Unternehmen.
Zahlen muss die DA Deutsche Allgemeine Versicherung Aktiengesellschaft in Frankfurt am Main, für die getolo laut Impressum ausschließlich vermittelt. Das ist derselbe Versicherer, der hinter der Marke DA Direkt steht, und es erklärt, warum beide Produkte gleich gebaut sind: kein Tag Wartezeit, dafür ein Budgetdeckel im ersten Versicherungsjahr. Wie sich dieser Tausch im Schadenfall auswirkt, haben wir für die Hundekrankenversicherung von DA Direkt durchgerechnet.

Hinter petolo steht damit die Finanzkraft eines Konzernversicherers, was bei einem digitalen Anbieter mit Berliner Adresse nicht selbstverständlich ist. Ein Wechsel von petolo zu DA Direkt bliebe deshalb beim gleichen Risikoträger, nur die Marke ändert sich. Wie diese Konstruktion aus Vermittler und Versicherer allgemein funktioniert, erklären wir am Beispiel von Balunos und seinem Risikoträger.
Neben petolo führt getolo die Marken dentolo, patolo und vitolo und nennt markenübergreifend mehr als 265.000 Kunden in Deutschland. Für petolo selbst nennt der Anbieter über 150.000 versicherte Hunde und Katzen in Deutschland, Frankreich und Spanien, der Bestand liegt also nicht bei einem Nischenanbieter.
Aufnahmealter, Vertragsbindung und Beitragsentwicklung
Versicherbar sind Hunde und Katzen, solange sie noch nicht 9 Jahre alt sind, beim Hund endet das Fenster also am Tag vor dem 9. Geburtstag, für die OP-Produkte gilt dieselbe Grenze. Nach unten ist das Fenster dagegen weit offen. Anmelden können Sie Ihr Tier schon ab der Geburt, aktiv wird der Schutz mit der 8. Lebenswoche, und in den Wochen davor ist der Welpe über ein versichertes Muttertier mitgedeckt. Für Züchter und für Halter, die einen Welpen direkt nach der Abgabe absichern wollen, schließt das die Lücke, an der andere Anbieter erst später einsteigen. Wer dagegen erst mit einem elfjährigen Hund sucht, kommt bei petolo nicht mehr unter. Die Hundehaftpflicht nennt keine Altersgrenze, dort spielt das Alter des Tieres also keine Rolle.
Bei der Rasse macht petolo keine Einschränkung: Versichert wird jede Hunderasse, auch die Listenhunde und die kurzköpfigen Rassen, die im Markt regelmäßig ausgeschlossen oder mit Zuschlag belegt werden. Das Alter und die Rasse bestimmen zwar den Beitrag, sie entscheiden aber nicht über die Aufnahme.
Monatlich kündbar sind Sie, solange Sie keine Leistung in Anspruch genommen haben. Nach einer Auszahlung greift, wie bei den meisten Tierkrankenversicherungen üblich, eine Mindestvertragslaufzeit von zwölf Monaten.
Der Beitrag steigt mit dem Alter des Tieres, da Alter und Rasse laut petolo die zentralen Preisfaktoren sind. Der Einstiegsbeitrag sagt deshalb wenig darüber aus, was Sie in einigen Jahren zahlen werden. Kalkulieren Sie das von Anfang an mit ein.
petolo Erfahrungen: Bewertungen, Lob und Beschwerden
- Google: 4,3 von 5 bei über 2.800 Bewertungen, laut petolo.de, Stand August 2026, ohne genanntes Erhebungsdatum.
- Trustpilot: 4,6 von 5 bei rund 11.500 Bewertungen für das Profil petolo.de, Stand Juli 2026. Das Profil bündelt Deutschland, Österreich und die Schweiz.
- SmartKündigen: 3,4 von 5 aus 47 Erfahrungsberichten, Stand 05/2026, mit 62 Prozent positiven und 34 Prozent negativen Stimmen.
- TÜV Saarland: Note „GUT (1,9)“ für Kundenzufriedenheit, datiert 03/2024 und damit rund zweieinhalb Jahre alt.
Die Bewertungen fallen je nach Plattform unterschiedlich aus. Kleinere, beschwerdefokussierte Stichproben zeichnen bei Bewertungsportalen erfahrungsgemäß ein strengeres Bild.
Kundinnen und Kunden loben vor allem das Tempo: petolo nennt 48 Stunden für die Bearbeitung, Erfahrungsberichte sprechen je nach Komplexität von 3 bis 14 Tagen. Positiv erwähnen sie außerdem App und Kundenkonto, über die Vertragsverwaltung und Rechnungseinreichung laufen, sowie den kostenlosen Video-Tierarzt, den viele tatsächlich nutzen.

Einzelne Erfahrungsberichte erwähnen längere Bearbeitungszeiten bei komplexeren Fällen sowie Rückfragen zur Jahreshöchstleistung im ersten Jahr. Das spricht dafür, die Vertragsbedingungen vor Abschluss genau zu kennen.
petolo überzeugt in den Berichten vor allem bei unkomplizierten Fällen mit schneller Bearbeitung. Eine unabhängige Produktprüfung fehlt bislang: ASCORE, Franke und Bornberg sowie ÖKO-TEST führen keine Bewertung, und das Siegel „Top Haustiermarke“ von hundkatzemaus ist ein reines Markensiegel ohne Produkttest dahinter. Stiftung Warentest hat im Finanztest 5/2025 zwar 121 Tarifvarianten geprüft, allerdings nur reine Hunde-OP-Versicherungen und ohne petolo im Testfeld; die Vollschutzvariante blieb dabei außen vor. Eine Auszeichnung als „Testsieger“ bezieht sich damit auf ein anderes Marktsegment als petolo.
Drei Alternativen zu petolo
Lassie: Erstattung ohne vorherige Videosprechstunde
Bei Lassie ist der Erstattungssatz nicht an eine vorherige Videosprechstunde gekoppelt, dafür gibt es ein Präventionsprogramm, mit dem sich der Beitrag aktiv senken lässt. Wer einen festen Satz ohne Zusatzschritt bevorzugt, findet hier eine Alternative.
AGILA: Versicherer und Anbieter in einer Hand
AGILA trägt das Risiko selbst. Marke, Vertrag und Auszahlung liegen bei derselben Gesellschaft, was die Frage nach dem Risikoträger erledigt; der Vollschutz heißt dort Kranken-Schutz Exklusiv. Im Schadenfall verhandeln Sie damit direkt mit dem Unternehmen, das Ihre Police auch gezeichnet hat.
SantéVet: hohe Jahresgrenzen ohne Erstjahresdeckel
SantéVet arbeitet mit hohen Erstattungsgrenzen, die nicht im ersten Vertragsjahr gestaffelt sind, und bringt ein Vorsorgebudget mit. Steht in den nächsten zwölf Monaten eine größere Operation an, ist das eine sinnvolle Alternative.
Häufige Fragen zur petolo Tierversicherung
Erstattet petolo 80 oder 100 Prozent der Rechnung?
Bei planbaren Behandlungen erstattet petolo im Tarif Komfort ohne vorherige Videosprechstunde bei FirstVet 60 statt 80 Prozent der Tierarztrechnung, im Tarif Premium 80 statt 100 Prozent; nur Premium Plus zahlt durchgehend 100 Prozent. Bei notfallbedingten Behandlungen entfällt diese Bedingung, hier gilt auch ohne Videosprechstunde der volle Tarifsatz. Operationen nach einem Verkehrsunfall erstattet petolo in Komfort und Premium immer zu 100 Prozent, ohne Anrechnung auf die Jahreshöchstleistung. Für planbare Fälle begrenzt im ersten Versicherungsjahr zusätzlich die Jahreshöchstleistung von 500 bis 1.500 Euro die Auszahlung.
Welche Leistungen übernimmt petolo nicht?
Vorerkrankungen und laufende Behandlungen sind ausgeschlossen. Fehlentwicklungen sind nur gedeckt, wenn die ersten Symptome nach Vertragsabschluss auftreten, und dann bis 2.500 Euro je Fall. Im OP-Tarif fehlen ambulante Behandlungen ohne Operation und die Vorsorge. Die vollständigen Ausschlüsse stehen in den Versicherungsbedingungen.
Was kostet petolo im Monat?
Der Vollschutz für Hunde beginnt bei 34,90 Euro im Monat und reicht bis 60,90 Euro in Premium Plus, für Katzen liegen die Einstiegsbeiträge bei 22,90 bis 40,90 Euro. Der reine OP-Schutz startet bei 10,90 Euro für Hunde und 7,90 Euro für Katzen. Alter und Rasse verschieben den Beitrag nach oben.
Gibt es bei petolo eine Wartezeit?
Nein. petolo verzichtet in allen Tarifen auf eine Wartezeit, bei Krankheit wie bei Unfall, der Schutz beginnt am ersten Vertragstag. Bezahlt wird das über die Jahreshöchstleistung im ersten Versicherungsjahr von 500 bis 1.500 Euro. Dieselbe Bauart nutzt DA Direkt, der Versicherer hinter beiden Marken.
Wie reiche ich bei petolo eine Rechnung ein?
Sie zahlen die Tierarztrechnung zuerst selbst und laden sie danach in der App oder im Kundenkonto hoch, denn eine direkte Abrechnung mit der Praxis ist bei petolo nicht möglich. Für die Bearbeitung nennt petolo 48 Stunden.
Hat petolo eine Telefonnummer?
petolo setzt beim Kundenservice auf Hilfecenter und App statt auf eine klassische Telefonhotline. Viele digitale Versicherer nutzen dieses Modell, um Anfragen schnell und nachvollziehbar zu bearbeiten.
Wie ist die Verbindung von petolo zu DA Direkt, und was unterscheidet die beiden?
Risikoträger beider Marken ist die DA Deutsche Allgemeine Versicherung AG. Die getolo GmbH vermittelt petolo laut Impressum ausschließlich für diese Gesellschaft, DA Direkt ist deren eigene Vertriebsmarke. Unterschiedlich sind Tarifschnitt und Erstattungsmodell: Die Kopplung des Erstattungssatzes an eine Videosprechstunde gibt es nur bei petolo.
Gehört petolo zu Fressnapf?
Nein. Eine Beteiligung von Fressnapf, die viele Halter vermuten, weist das Impressum der getolo GmbH nicht aus. Eigentümerin ist die Zürich Beteiligungs-Aktiengesellschaft (Deutschland), Risikoträger die DA Deutsche Allgemeine Versicherung AG.
Kann ich petolo monatlich kündigen?
Nur solange Sie keine Leistung in Anspruch genommen haben. petolo erlaubt die monatliche Kündigung ausdrücklich bei Nichtinanspruchnahme; nach einer Auszahlung gilt eine Mindestvertragslaufzeit von zwölf Monaten, danach ist die monatliche Kündigung wieder möglich.
Dalma oder petolo, was ist besser?
Für petolo spricht der 4-fache GOT-Satz schon im günstigsten Tarif und der Verzicht auf jede Wartezeit, dagegen der an die Videosprechstunde gekoppelte Erstattungssatz und die fehlende Direktabrechnung. Die Leistungsdetails zum Wettbewerber stehen in unserem Anbieterprofil zu Dalma.
Fazit zur petolo Tierversicherung
petolos Vollschutz ist solide aufgebaut. Wartezeit gibt es in keinem Tarif, freie Tierarztwahl gehört zum Standard, und der Erstattungssatz reicht schon im günstigsten Tarif bis zum 4-fachen GOT-Satz. Bei Notfällen und bei Operationen nach einem Verkehrsunfall gilt der volle beziehungsweise garantierte Satz ohnehin unabhängig von der Videosprechstunde.
Bei planbaren Behandlungen sollten Sie die kostenlose Videosprechstunde bei FirstVet nutzen, um in Komfort und Premium den höheren Erstattungssatz zu sichern. Den vollen Satz durchgehend gibt es in Premium Plus, ab 60,90 Euro im Monat. Geht es vor allem um die Absicherung einer Operation, kommen Sie mit dem petolo OP-Schutz ab 10,90 Euro günstig zum Ziel.
