Warnung vor Temu! Verbraucherschützer: Warum Sie dem Schnäppchen-Shop nicht trauen sollten

Temu ist gerade einfach überall präsent: Vor allem auf den Social-Media-Plattformen wie Instagram und TikTok wirbt die App mit tollen Angeboten. Die Auswahl ist riesig, die meisten Produkte sind unschlagbar günstig, oft gibt es sogar noch zusätzliche Rabatte obendrauf. Zudem ist der Versand kostenlos. So wirbt Temu auch mit dem Slogan „Shoppen wie ein Milliardär“.

Doch: Verbraucherschützer warnen, dass die extrem günstigen Preise häufig mit einer geringen Produktqualität und -sicherheit einhergehen. Und das hat vielfältige Gründe.

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Die Ergebnisse dieser Umfrage sind nicht repräsentativ.

Hinter dem Online-Shop Temu steckt das Unternehmen Whaleco Technology Limited. Dieses sitzt in Irland und hat seinen Ursprung in China. Temu selbst bietet keine Eigenmarken an, sondern fungiert als Vermittler zwischen den Kunden und den Händlern, die oft in China sitzen. Wenn wir also ein Produkt über Temu kaufen, schließen wir keinen Kaufvertrag mit der Plattform selbst ab, sondern mit externen Händlern. Das erschwert nicht nur Reklamationen, sondern führt auch dazu, dass wir häufig No-Name-Produkte kaufen.

Genau das spiegelt sich oft in der Qualität der Ware wider. So bemängeln viele Käufer auf Bewertungsportalen wie „Trustpilot“ die schlechte Qualität der Produkte. Oft fehlten die vorgeschriebenen Bedienungsanleitungen (in deutscher Sprache) oder bei elektronischen Geräten das CE-Zeichen. Dieses gewährleistet, dass das Produkt vom Hersteller geprüft wurde und dass es alle EU-weiten Anforderungen an Sicherheit, Gesundheitsschutz und Umweltschutz erfüllt. Das CE-Zeichen ist in der EU für Haushaltsgeräte oder Spielwaren beispielsweise verpflichtend. Fehlt es, drohen Sicherheitsmängel.

Viele Kunden klagen aber auch über defekte, schlecht verpackte oder nicht erhaltene Ware.

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Die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen rät Kunden, folgende Tipps beim oder vor dem Kauf bei Temu zu berücksichtigen:

• Zahlen Sie erst nach Erhalt der Ware. Wenn Sie in Vorkasse gehen und die Ware nicht ankommt oder defekt ist, ist es oft schwierig, das bereits gezahlte Geld zurückzubekommen.
• Wenn Sie bei Händlern außerhalb der EU bestellen, sollten Sie sich über die geltenden Zollbestimmungen informieren. Damit schützen Sie sich vor zusätzlichen Steuern und Zollgebühren.
• Seien Sie kritisch und lesen Sie sich die Bewertungen anderer Kunden durch, bevor Sie das entsprechende Produkt kaufen.
• Bedenken Sie bei Ihrem Kauf, dass es zu langen Lieferzeiten kommen kann. Denn viele Produkte kommen aus Asien.
• Um sich vor unerwünschter Werbung zu schützen, sollten Sie Push-Nachrichten in den Einstellungen Ihres Smartphones oder in der App ausschalten.

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In einer Stellungnahme hat sich Temu gegenüber RTL.de zu den Vorwürfen der Verbraucherzentrale geäußert:

„Bezüglich des CE-Zeichens möchten wir klarstellen, dass alle Produkte auf Temu für deutsche Verbraucher das CE-Zeichen tragen.“ Hinsichtlich der Produktqualität sei Temu „sehr stolz auf die Qualität und Sicherheit seiner Produkte“. Das Unternehmen sei bestrebt, seinen Kunden „zuverlässige und zertifizierte Waren zu liefern“.

Darüber hinaus hebt Temu hervor, „dass wir ein 90-tägiges kostenloses Rückgaberecht für unsere Produkte anbieten“. Und weiter: „Diese Politik unterstreicht unser Engagement für die Kundenzufriedenheit und unser Vertrauen in die Qualität der von uns angebotenen Artikel.“ (nri)

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