Aufgepasst!Kostenlose Rückgabe bei Amazon: Nicht bei allen Produkten möglich
Schränkt Amazon heimlich seinen legendären Kundenservice ein?
Der Versandriese punktet bei Kunden jahrelang mit einer 30-tägigen Rückgabegarantie und kostenlosem Rückversand. Was Kunden beachten sollten, damit die Rückgabe weiterhin kostenfrei bleiben kann.
Video-Tipp: Wie funktioniert die Unverpackt-Retoure von Amazon?
Kostenfreie Rücksendung für alle Produkte bei Amazon nur in den ersten 14 Tagen möglich
Eine kostenlose Rücksendung ist laut Amazon ausschließlich in folgenden Fällen vorgesehen:
Der Kunde hat ein falsches, beschädigtes, defektes oder nicht der Beschreibung entsprechendes Produkt erhalten.
Der Kauf eines Artikels wurde innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Hier gilt das gesetzliche Widerrufsrecht.
Der Kunde gibt Schuhe, Kleidung, Schmuck oder Uhren innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurück.
Der Artikel ist laut den Rücksendebedingungen für eine kostenfreie Rückgabe berechtigt
In allen anderen Fällen können für die Rücksendung Kosten anfallen. Denn auch wenn Amazon eine 30-tägige Rückgabegarantie für gekaufte Produkte gibt: Eine kostenlose Rücksendung für alle Produkte gibt es ausschließlich innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt der Ware.
Lese-Tipp: Wie lange muss ich meine Kartons aufbewahren?
Retoure unverpackt - empfohlene Rücksendung bei Amazon
Außerdem bietet Amazon neben der Rücksendung per DHL, Hermes oder UPS seit einigen Monaten eine neue Möglichkeit an, ein gekauftes Produkt zurückzusenden:
DHL Abgabe in Postfiliale/Paketshop – weder Verpackung noch Drucker erforderlich
Amazon empfiehlt diese Methode für die meisten Kundinnen und Kunden. Bei dieser Versandmöglichkeit stehen in der der DHL-Filiale oder im DHL-Paketshop Beutel bereit, in denen die Rücksendung verpackt wird. Der Kunde muss nur noch den Rücksende-QR-Code vorzeigen und die Retoure wird kostenlos etikettiert und versandt.
Lese-Tipp: Umstellung bei den Warehouse-Deals – das müssen Kunden jetzt wissen
In einigen Fällen ist diese Versandoption auch die einzige, die kostenlos ist. Bei der Auswahl der Rückversandoptionen sollten Kundinnen und Kunden genau hinsehen.
Allerdings: Die Auswahl der Retourenarten richtet sich bei Amazon offensichtlich auch danach, in welcher Region der Kunde wohnt und welches Produkt er erworben hat.
