Diese Familie wollte eigentlich schöne Urlaubsbilder aus Tunesien mit nach Hause bringen. Doch stattdessen fotografieren sie in ihrem Sommerurlaub verdreckte Hoteltoiletten, heruntergekommene Nachbarzimmer und Essensbereiche. „Also hier ist es sehr, sehr, sehr, sehr dreckig. Handtücher auf dem Boden, weil es seit Tagen, seit Tagen hier durch die Decke tropft.“ „Das kann alles nicht mehr wahr sein hier.“ Was offenbar mal ein Friseursalon neben der Rezeption war, gleicht jetzt einer Müllkippe. Familie Dietz aus Mechernich hatte einen All-inclusive-Urlaub für vier Personen gebucht. 13 Tage in dem Drei-Sterne-Hotel für knapp 4.800 Euro. Doch dieser Trip wird zur Horrorreise. „Wir wissen bald nicht mehr ein und aus. Hier sind Stromausfälle. Das Wasser wird abgestellt, man kann nicht duschen. Stundenlang fehlt jeder Strom. Wir haben schon Verletzungen davongetragen.“ Denn Mutter Vanessa rutscht im Hotelzimmer auf dem nassen Boden aus. Und als wäre das nicht schon schlimm genug: Vater Eric und Sohn Louis haben tagelang Durchfall und müssen sich übergeben. Dann bekommt Eric auch noch Hautausschlag. Ob der vom Poolwasser kommt? Die Reiseleiterin habe der Familie gesagt, sie könne da nichts machen. Deshalb schaltet Familie Dietz den Urlaubsretter ein. „Wir bitten um dringende Hilfe.“ Urlaubsexperte Ralf Benkö schaut sich die schockierenden Fotos der Familie an. „Einige Bilder, die uns die Familie geschickt hat, sind schon wirklich heftig. Das Gesamtpaket, wenn man sich das anschaut, hat schon mit Urlaub dann am Ende nicht mehr viel zu tun. Vor allem, wenn die Erkrankungen dazukommen und eigentlich bei fast allen in der Familie. Für mich war an dem Punkt dann klar: Wir müssen da schnell was machen.“ Deshalb kontaktieren wir jetzt den Reiseveranstalter der Tour und senden ihm Fotos der Familie. Das Hotel weist nach unserer Anfrage die Vorwürfe weitgehend zurück. Auch mangelhafte hygienische Zustände gebe es nicht. Der Veranstalter nimmt die Vorwürfe sofort ernst. Innerhalb weniger Stunden organisiert er ein Ersatzhotel. Und was für eins. Nach sechs Tagen in einer Drei-Sterne-Absteige kann Familie Dietz in einen Vier-Sterne-Luxusclub umziehen. Für sie ist der Urlaub jetzt gerettet. „Wir fühlen uns hier sehr, sehr wohl. Das Personal ist einfach nur zuvorkommend. Das Essen ist einfach wunderbar. Klasse.“ Dieser Fall zeigt, wie wichtig es ist, vorher schon genauer auf die Hotelbewertungen zu schauen. „Man sollte auch im mittleren Preissegment immer vorsichtig sein. Suchen nach kritischen, negativen Bemerkungen und schauen: Sind die relevant für mich? Äußern das mehrere Gäste?“ Familie Dietz kann ihren Urlaub im neuen Hotel jetzt endlich genießen. Und dann treffen sie dort auch noch zufällig TV-Star Detlef Soost. Also gibt es am Ende doch noch ein Happy End. Und diesmal nehmen sie tatsächlich die Urlaubsfotos mit nach Hause, die sie sich ursprünglich erhofft hatten.