Dreckige Toiletten, undichte Decken, StromausfälleUrlaubsretter Ralf Benkö holt Familie aus Horror-Hotel in Tunesien
Von diesem Urlaub bleiben erst einmal Bilder, die Familie Dietz am liebsten nie gemacht hätte.
Statt Erholung erwarten die vier in ihrem Hotel in Tunesien nach eigenen Angaben Dreck, Strom- und Wasserausfälle – dann werden mehrere Familienmitglieder auch noch krank. Der Familie reicht es und sie schaltet RTL-Urlaubsretter Ralf Benkö ein.
Tunesien-Urlaub wird für Familie Dietz zum Albtraum
13 Tage Sonne, Erholung und All-inclusive: So hat sich Familie Dietz aus Mechernich ihren Sommerurlaub in Tunesien vorgestellt. Für knapp 4.800 Euro buchen die vier einen Aufenthalt in einem Drei-Sterne-Hotel. Doch vor Ort sieht die Realität nach Schilderung der Familie ganz anders aus.
Statt schöner Urlaubserinnerungen dokumentieren Vanessa und Eric Dietz verdreckte Toiletten, heruntergekommene Bereiche und Wasser, das offenbar durch die Decke tropft. „Hier ist es sehr, sehr, sehr, sehr dreckig“, schildert die Familie in ihren Aufnahmen. Ein ehemaliger Friseursalon neben der Rezeption gleicht Bildern der Familie zufolge einer Müllkippe.
Dazu kommen laut Familie Dietz immer wieder Probleme mit der Strom- und Wasser-Versorgung. „Hier sind Stromausfälle. Das Wasser wird abgestellt, man kann nicht duschen. Stundenlang fehlt jeder Strom“, berichtet sie.
Mutter rutscht aus – Vater und Sohn werden krank
Und es bleibt nach Angaben der Familie nicht bei dem Ärger über den Zustand des Hotels. Mutter Vanessa rutscht auf dem nassen Boden im Hotelzimmer aus und verletzt sich.
Noch schlimmer trifft es Vater Eric und Sohn Louis. Beide leiden tagelang unter Durchfall und müssen sich übergeben. Eric bekommt zusätzlich einen Hautausschlag. Ob die Beschwerden tatsächlich mit den Zuständen im Hotel beziehungsweise dem Poolwasser zusammenhängen, lässt sich im Nachhinein zwar nicht feststellen. Dennoch steht für die Familie fest: Hier will sie nicht bleiben.
Von der Reiseleiterin habe die Familie keine ausreichende Hilfe bekommen. Schließlich wissen die drei nicht mehr weiter und wenden sich an RTL: „Wir bitten um dringende Hilfe.“
Bilder zeigen: Hier kann Familie Dietz nicht bleiben!
Schnell ist klar, dass der Familie geholfen werden muss. Daher haben wir Kontakt mit dem Reiseveranstalter aufgenommen und ihm die Fotos der Familie übermittelt. Das Hotel weist die Vorwürfe nach einer RTL-Anfrage weitgehend zurück. Auch mangelhafte hygienische Zustände gebe es demnach nicht.
Der Reiseveranstalter reagiert dagegen umgehend auf die Schilderungen. Innerhalb weniger Stunden wird für Familie Dietz ein Ersatzhotel organisiert. Nach sechs Tagen im ursprünglichen Drei-Sterne-Hotel darf sie umziehen – und landen in einem Vier-Sterne-Club. Für Vanessa, Eric und Louis könnte der Unterschied kaum größer sein.
Lese-Tipp: Hotelwechsel nur gegen Geld? Welche Rechte gelten, wenn im Urlaub alles ganz anders kommt
„Wir fühlen uns hier sehr, sehr wohl“, schwärmt die Familie nach dem Wechsel. Das Personal sei zuvorkommend, das Essen „einfach wunderbar“. Der Rest des Urlaubs ist gerettet. Und am Ende gibt es sogar noch eine unerwartete Urlaubsüberraschung: Im neuen Hotel läuft ihnen TV-Star Detlef Soost über den Weg.
Unser Tipp: Hotelbewertungen vor der Buchung genau lesen
Der Fall zeigt, warum ihr vor jeder Buchung ganz genau hinschauen solltet. Sucht gezielt nach kritischen und negativen Bewertungen und prüft, ob die darin genannten Probleme für eure Reise wichtig sind. Besonders hellhörig solltet ihr übrigens dann werden, wenn mehrere Gäste unabhängig voneinander dieselben Kritikpunkte nennen.
Für Familie Dietz gibt es nach all dem Ärger am Ende doch noch das erhoffte Happy End. Und statt tropfender Decken und dreckiger Hotelbereiche nehmen die drei doch noch die Urlaubsbilder aus Tunesien mit nach Hause, auf die sie sich ursprünglich auch so sehr gefreut hatten.
Verwendete Quelle: eigene RTL-Recherche
