Getestet: Halten die Anbieter ihre Service-Versprechen?

Matratzen online kaufen: Bei diesen Händlern klappt das am besten

20. August 2020 - 21:22 Uhr

Bei Matratzen aus dem Online-Shop kann man probeschlafen

Ein Matratzenkauf, ohne vorher Probe zu liegen? Was manche Menschen vor einer Bestellung im Internet zurückschrecken lässt, stellt sich bei näherem Hinsehen als Vorteil heraus. Denn bei Matratzen aus dem Online-Shop kann man sogar bis zu 100 Tagen probeschlafen – und sie bei Nichtgefallen einfach wieder zurückschicken.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat die Online-Shops von acht Matratzenherstellern getestet. Wie reibungslos der Matratzen-Kauf im Internet in der Praxis funktioniert und worauf Käufer Experten zufolge achten sollten, zeigen wir im Video.

Matratzen-Bestellung und -Lieferung oft problemlos

Paar liegt im Bett
Um gut schlafen zu können, ist die richtige Matratze essenziell.
© bonninturina - Fotolia

Das Service-Resultat des Tests ist mit 68,9 von 100 Punkten insgesamt befriedigend – was belegt, dass der Service nicht überall stimmt. Positiv: Die wichtigen Bereiche – Internetauftritt sowie Versand und Rücksendung – schneiden dabei gut ab. Versandkostenfrei ist die Bestellung bei allen getesteten Online-Shops. Fünf der acht Matratzenhersteller liefern zügig innerhalb einer Woche aus, zwei Shops benötigen im Schnitt aber mehr als 18 Werktage.

Während die Websites der Shops einen hohen Informationswert und gut verständliche Inhalte bieten, hapert es oft an anderer Stelle: Der telefonische Service der Branche ist nur ausreichend, der Service per E-Mail schneidet auch nur befriedigend ab. Lediglich zwei Anbieter erzielen in beiden Bereichen gute Resultate.

Laut Stiftung Warentest können Matratzen aus dem Internet qualitativ durchaus mit den Modellen aus dem Fachgeschäft mithalten. Was Sie beim Matratzenkauf im Netz beachten sollten, haben wir hier zusammengestellt. Welche Matratzen aus dem Online-Shop bei Stiftung Warentest am besten abgeschnitten haben, zeigen wir hier.

Top 3 der Matratzen-Online-Shops

Sieger im Online-Matratzen-Test ist Snooze Project mit dem Qualitätsurteil "sehr gut". Gleich in mehreren Bereichen – Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie Service per E-Mail – schneidet der Anbieter im Vergleich am besten ab. Die bestellten Matratzen werden im Schnitt nach weniger als zwei Tagen geliefert; die Abholung im Retourenfall erfolgt im Test stets termingerecht. Der Online-Shop bietet zudem umfangreiche themenspezifische und verständliche Informationen. Auf Anfragen per E-Mail erhalten Interessenten zügig eine vollständige und korrekte Antwort.

Den zweiten Rang nimmt Brunobett.de (Qualitätsurteil: "gut") ein. Der Online-Shop profiliert sich mit dem im Vergleich besten telefonischen Service: Die Mitarbeiter treten sehr freundlich sowie motiviert auf und gehen sehr kompetent auf die Anliegen der Anrufer ein. Das Unternehmen bietet auch Erstkunden zahlreiche Zahlungsoptionen und die bestellten Matratzen treffen im Test schon nach durchschnittlich gut drei Tagen ein.

Auf Rang drei positioniert sich Ravensberger Matratzen* (Qualitätsurteil: "gut"). Der Online-Shop punktet mit einem guten telefonischen Service und einer Website, die einen hohen Informationswert bietet; wichtige Kontaktdaten werden zudem bereits auf der Startseite präsentiert. Bei einer Retoure bekommen Kunden ihr Geld im Schnitt nach fünf Werktagen erstattet.

Ebenfalls noch "gut" schnitt Bett1.de ab, das in der Gesamtwertung den vierten Platz belegt.

*Wir arbeiten in diesem Beitrag mit Affiliate-Links. Wenn Sie über diese Links ein Produkt kaufen, erhalten wir vom Anbieter eine Provision. Für Sie entstehen dabei keine Mehrkosten. Wo und wann Sie ein Produkt kaufen, bleibt natürlich Ihnen überlassen.