Salat, Milch und mehrKlappt der Wocheneinkauf aus dem Automaten wirklich? RTL-Reporter macht den Test

von Jan Heikrodt und Amina Gall

Super Service?

Rund um die Uhr ganz flexibel den Wocheneinkauf abholen – das versprechen Abholautomaten von Supermärkten. Wie funktioniert das Konzept? Und macht das wirklich Sinn? RTL macht den Reporter-Test!

Flexibilität und Komfort

Zuhause auf dem Sofa per App den Wocheneinkauf erledigen, klingt natürlich gut. In der Praxis ist das auch schon länger möglich: Viele Supermärkte bieten vor allem in Stadtgebieten einen Lieferservice an, oder geben Kunden die Möglichkeit, ihre Einkäufe vorab zu bestellen und dann im Markt abzuholen. Das Problem? Vollkommene Flexibilität gibt es nicht: Bei den Lieferungen müssen Kunden zuhause sein, wenn ihr Einkauf kommt und der Abholservice ist natürlich nur während der Öffnungszeiten möglich. Die Lösung? Der Abholautomat. Hier kann die bestellte Ware rund um die Uhr abgeholt werden.

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Aktuell testen Rewe und Aldi Süd das Modell in Deutschland. Auf Anfrage teilt Aldi Süd mit, dass seit Mitte Juli ein zeitlich und regional begrenzter Test mit Abholstationen läuft: In Mülheim an der Ruhr und Düsseldorf können Kunden die Abholstation testen. Bei Rewe gibt es aktuell sogar 16 Abholstationen, teilt das Unternehmen mit. Diese sein als Ergänzung zum Abholservice in den Filialen gedacht.

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RTL macht den Test

Soweit die Theorie. Aber wie sieht es in der Praxis aus? Unser RTL-Reporter macht den Test. Per Smartphone füllt er seinen Einkaufskorb. Aber dann die erste Hürde: Eine Abholung noch am selben Tag ist nicht möglich. Also heißt es warten. Ganz so flexibel scheint der Service also nicht zu sein. Wer schnell etwas braucht, sollte besser selbst zum Supermarkt fahren.

Die Abholung klappt dann aber ganz gut – zumindest teilweise. Per Pin-Code kann unser Reporter das Schließfach öffnen. Allerdings: Etwa die Hälfte seines Einkaufs fehlt! Vor Ort kann ihm niemand weiterhelfen und auch telefonisch kommt unser Reporter nicht weiter. Der Abholautomat als Zukunft des Einkaufens? Im Realitätscheck floppt das Konzept bisher.

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