Neue Abzocke im Urlaub?Mietwagen-Anbieter kassiert 25 Euro fürs Reinigen – trotz sauberem Auto!
„So lässt sich einfach zusätzlich Geld verdienen!“
Der Mietwagen ist zurückgegeben, der Urlaub vorbei – und plötzlich werden 25 Euro von meiner Kreditkarte abgebucht. Für die Reinigung! Dabei hatte ich extra darauf geachtet, den Wagen sauber abzugeben. Bei meiner Recherche stelle ich fest: Andere Carwiz-Kunden berichten von ganz ähnlichen Erfahrungen. Einer von ihnen kann seinen Fall gegenüber RTL.de sogar mit Foto, Rechnungen und Mietunterlagen belegen.
Dabei hatte ich extra noch den Vogelkot entfernt
25 Euro? Für die Reinigung meines Mietwagens? Als ich nach meinem Kroatien-Urlaub die Rechnung von Carwiz bekomme, bin ich ziemlich überrascht. Denn genau auf das Thema Reinigung hatte mich ein Mitarbeiter bei der Abholung am Flughafen Zagreb eine Woche zuvor hingewiesen. Auf dem Schalter stand ein Schild zur „Clean-to-clean“-Regelung: Für 15 Euro konnte ich die Reinigung vorab buchen. Bei einer stark verschmutzten Rückgabe sollten dagegen 25 Euro fällig werden.
Die 15 Euro spare ich mir. Schließlich habe ich nicht vor, das Auto verdreckt zurückzugeben. Und tatsächlich achten wir während des Urlaubs besonders darauf. Am Tag vor der Rückgabe entfernen wir sogar Vogelkot von der Karosserie und reinigen das Dach. Nach einer Woche normaler Nutzung ist der Renault für mein Empfinden völlig normal sauber.
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Am Sonntagmorgen (4. Oktober) möchte ich ihn zurückgeben. Laut Mietvertrag soll die Station ab sieben Uhr geöffnet sein. Nur: Es ist niemand da. Also bleibt mir nur die Rückgabe ohne Mitarbeiter. Schlüssel abgeben, zum Flieger – fertig. Denke ich.
Wenig später kommt die Rechnung: „Cleaning fee“. 20 Euro plus fünf Euro Mehrwertsteuer – macht exakt 25 Euro. Nur: Wofür?
Eine außergewöhnliche Verschmutzung ist für mich nicht nachvollziehbar. Auch in den Unterlagen finde ich keine Erklärung: Im Rückgabeprotokoll ist keine konkrete neue Verschmutzung eingetragen. Ich beginne zu recherchieren – und stoße auf mehrere Online-Rezensionen von Carwiz-Kunden, die ebenfalls von Reinigungsgebühren berichten.
Eine Bewertung fällt mir besonders auf. Harvey Carpenter aus Großbritannien beschreibt dort eine Erfahrung am Flughafen Zagreb, die meiner erstaunlich ähnelt. Ich schreibe ihn an – und Harvey antwortet.
Harvey erlebt fast genau dasselbe
Der Brite schickt RTL.de seine Rechnungen, seinen Mietvertrag, ein Foto des zurückgegebenen Autos und eine Sprachnachricht. Harvey hatte seinen Carwiz-Mietwagen im August über das Vergleichsportal „Stress Free Car Rental” gefunden. Der angezeigte Gesamtpreis betrug nach seinen Angaben 96,26 Euro. Von einer Reinigungsgebühr habe er bei der Buchung nichts gesehen.
Am Carwiz-Schalter stößt dann auch Harvey auf die „Clean-to-clean“-Regelung: „Die Reinigung des Autos nach der Rückgabe kostet 25 Euro – oder man kann 15 Euro im Voraus bezahlen“, berichtet er. Harvey lehnt die 15-Euro-Option ab. Drei Tage später gibt er seinen Peugeot 508 zurück. Ein Foto, das er RTL.de zur Veröffentlichung zur Verfügung stellt, zeigt die sichtbare Front und Karosserie in augenscheinlich sauberem Zustand. Eine starke Verschmutzung ist darauf nicht zu erkennen.
Trotzdem berechnet Carwiz anschließend 25 Euro „Cleaning fee“. Auch in Harveys Rückgabeprotokoll findet sich kein Eintrag über eine konkrete Verschmutzung. Harvey findet dafür deutliche Worte. Für ihn gehört es zur Aufgabe einer Autovermietung, die Fahrzeuge zu reinigen und dem nächsten Kunden sauber zu übergeben. Die zusätzliche Gebühr sieht er deshalb kritisch: „So lässt sich einfach zusätzlich Geld verdienen“, sagt er zu RTL.de.
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Weitere Kunden berichten von 25 Euro fürs Reinigen
Und offenbar sind Harvey und ich mit unserer Erfahrung nicht allein. Bei der Recherche stößt RTL.de auf weitere Google-Rezensionen, in denen Carwiz-Kunden Ähnliches schildern: Autos seien sauber oder sogar frisch gewaschen zurückgegeben worden – trotzdem seien anschließend 25 Euro Reinigungsgebühr berechnet worden. Ein Rezensent berichtet zudem ausdrücklich von derselben 15-/25-Euro-Regelung, die Harvey und ich am Schalter erlebt haben.
Auch ein Blick auf die offizielle kroatische Carwiz-Website hilft nur bedingt weiter: Die von Harvey und mir am Zagreber Schalter wahrgenommene 15-/25-Euro-Regelung wird dort nicht aufgeführt. Carwiz informiert dort lediglich über eine deutlich höhere Gebühr, wenn eine spezielle Reinigung nötig wird: Mindestens 200 Euro können etwa bei Tierhaaren, verschütteten Flüssigkeiten oder einer notwendigen Geruchsbeseitigung fällig werden.
„Etwas Sand nach einem Strandtag gehört zum Urlaub dazu“
Aber wie sauber muss ein Mietwagen bei der Rückgabe überhaupt sein? „Grundsätzlich darf ein Mietwagen mit normalen Gebrauchsspuren zurückgegeben werden“, erklärt Frieder Bechtel, Sprecher von Billiger-Mietwagen, auf RTL.de-Anfrage. „Etwas Sand nach einem Strandtag gehört zum Urlaub dazu.“ Eine zusätzliche Reinigung sei nur bei „deutlich übermäßiger Verschmutzung“ gerechtfertigt – und die müsse der Vermieter belegen.
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Ähnliche Beschwerden über Carwiz seien Billiger-Mietwagen bislang nicht bekannt. Auffällig ist allerdings die Kundenbewertung des Vermieters: Carwiz erreicht auf dem Portal nach Angaben von Bechtel durchschnittlich nur 3,5 von fünf Sternen. Das liegt unter dem Niveau, das Billiger-Mietwagen für eine Empfehlung erwartet. Wer nach „Beste Angebote“ oder „Empfehlung“ sortiert, bekommt Carwiz-Angebote deshalb laut Bechtel nicht angezeigt.
Wichtig zur Einordnung: Billiger-Mietwagen hat die 25 Euro nicht berechnet. Das Unternehmen ist Vergleichs- und Vermittlungsportal. Bei meiner Buchung war zusätzlich Auto Europe als Broker beziehungsweise Veranstalter beteiligt. Den Wagen stellte Carwiz vor Ort zur Verfügung – von dort stammt auch die Rechnung über die Reinigungsgebühr.
So schützt ihr euch vor Mietwagen-Ärger
Bechtel rät, Versicherungen und benötigte Extras möglichst schon bei der Online-Buchung auszuwählen. Werden am Schalter weitere Leistungen angeboten, sollten Kunden genau prüfen, ob sie diese wirklich benötigen. „Ein höfliches, aber bestimmtes ‚Nein, danke‘ ist völlig legitim.“ Vor allem gilt: nichts unterschreiben, was man nicht versteht, und den Vertrag auf ungewollte Zusatzposten kontrollieren.
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Bei Übernahme und Rückgabe sollte der Zustand des Autos mit Fotos dokumentiert werden. Ist bei der Rückgabe kein Mitarbeiter da, empfiehlt Bechtel sogar ein durchgehendes Video mit Zeitstempel: einmal ums Auto samt Kennzeichen, dazu Innenraum, Kofferraum, Kilometerstand und Tankanzeige, Tankbeleg und schließlich der Einwurf des Schlüssels.
Und danach? Kreditkartenabrechnung kontrollieren. Bei nicht nachvollziehbaren Abbuchungen berichteten Kunden Billiger-Mietwagen laut Bechtel auch von erfolgreichen Chargebacks über ihren Kreditkartenanbieter. Ich habe die 25 Euro inzwischen reklamiert. Ob ich sie zurückbekomme, ist noch offen.
Eines werde ich bei meiner nächsten Mietwagen-Rückgabe aber definitiv anders machen: Bevor der Schlüssel im Kasten landet, läuft die Handykamera.
Verwendete Quellen: eigene RTL-Recherche, Carwiz
