Viele Erkenntnisse im neuen TestDie Top 3! Zu diesen Krankenkassen solltet ihr jetzt wechseln
Großes Sparpotenzial!
Wenn ein Angestellter von der Krankenkasse mit dem höchsten Zusatzbeitrag zu der mit dem niedrigsten wechselt, freut sich das Portemonnaie. Denn dann kann einiges an Geld gespart werden. Doch es gibt noch mehr zu beachten! Eine neue Studie zeigt nun, welche gesetzlichen Krankenkassen am besten abschneiden. Wir geben den Überblick.
Studie nimmt die unterschiedlichen Krankenkassen ganz genau unter die Lupe
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat von Januar bis Mai 2026 in Kooperation mit Krankenkassennetz.de im Auftrag des Nachrichtensenders ntv eine Studie zu Konditionen, Leistungen und Service von 21 gesetzlichen Krankenkassen durchgeführt. Das Ergebnis: Die Kassen schneiden im Schnitt gut ab! Sechs erhalten das Qualitätsurteil „sehr gut“, zehn „gut“, drei „befriedigend“, zwei „ausreichend“.
Viele Kassen übernehmen Zusatzleistungen
Besonders positiv fallen die Zusatzleistungen der Kassen auf, insbesondere zur Vorsorge und zur Gesundheitsförderung: So übernehmen etwa 17 der 21 untersuchten Krankenkassen die Kosten für eigene Präventionskurse vollständig; Kurse von Fremdanbietern werden durchweg bezuschusst. 19 der 21 Kassen tragen die Kosten für Grippeschutzimpfungen komplett; Gesundheitsreisen bezuschussen sie ebenso.
Sämtliche untersuchten Anbieter hatten weiterführende Services bei Schwangerschaft und Geburt im Programm, z. B. Baby-Hotline oder Beratungsangebote. Darüber hinaus boten alle ein Bonusprogramm mit Geldprämie, wobei je nach Krankenkasse bis zu 275 Euro jährlich als wiederholbare Barprämie ausgezahlt werden.
Ein Schwachpunkt: die telefonische Beratung
Neben dem Leistungsangebot punkten die gesetzlichen Krankenkassen mit dem Online-Service. Die Webseiten sind informativ und gut bedienbar, die Apps für Versicherte funktional und hilfreich. Nachholbedarf besteht dagegen bei der individuellen Beratung am Telefon oder per E-Mail. Gut die Hälfte der Telefongespräche fällt durch eine mangelhafte Bedarfsanalyse auf und bietet keinen erkennbaren Mehrwert.
Lese-Tipp: Knapp die Hälfte der Krankenkassen erhöht Beiträge
Im Schnitt müssen Versicherte fast zwei Minuten in der Warteschleife verbringen, bevor ihr Anruf angenommen wird. Fast jeder fünfte Anruf bleibt gänzlich unbeantwortet.
Das sind die Top 3 der Krankenkassen im Test
Platz 1: Die Viactiv Krankenkasse erzielt mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ das beste Gesamtergebnis. Ihre größten Stärken zeigt sie beim umfassenden Leistungsangebot, hohen Zuschüssen für Naturheilverfahren und den erstklassigen Online-Services mit zahlreichen spezifischen Informationen und einfachen, kundenfreundlichen Kontaktmöglichkeiten. Auch Anfragen per E-Mail werden kompetent bearbeitet.
Platz 2: Die AOK Rheinland-Pfalz/Saarland belegt Rang zwei – ebenfalls mit einem sehr guten Gesamturteil. Kundinnen und Kunden finden hier mit 2,47 Prozent den niedrigsten Zusatzbeitrag aller getesteten Krankenkassen sowie ein attraktives Bonusprogramm mit bis zu 250 Euro Geldprämie pro Jahr. Auch bei den Vorsorgeleistungen kann die Kasse überzeugen.
Platz 3: Die AOK Bayern komplettiert mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ die Top 3. Die Kasse überzeugt mit sehr guten Vorsorgeleistungen und Gesundheitsförderung, einem Bonusprogramm mit bis zu 170 Euro Geldprämie sowie ansprechendem Online-Service.
Die Leistungs- und Konditionenanalyse erfolgte in Kooperation mit Krankenkassennetz.de und umfasste die Bewertung von Mehrleistungen, Programmen, Vorsorge, Gesundheitsförderung, Zusatzbeiträgen, Wahltarifen und Bonusprogrammen.
Verwendete Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität
