Neues Gerät kaputt, Essen kalt
Reklamieren oder hinnehmen - wann sich meckern richtig lohnt!
Stillschweigend hinnehmen oder seinen Unmut bekunden?
Wie handhabt ihr es, wenn etwas kaputtgeht, was nicht kaputtgehen sollte, oder wenn euch im Restaurant ein kaltes Steak serviert wird? Reklamieren oder einfach hinnehmen und neu kaufen? Vielen Verbrauchern ist eine Reklamation schlicht zu umständlich - zu groß der Aufwand, zu gering die Erfolgschancen. Aber stimmt das wirklich?
Das wollen wir herausfinden. Ob im Café oder beim Online-Shop - während unseres Experiments reklamieren wir alles, was nicht schmeckt, nicht funktioniert oder kaputt ist. Wichtig ist uns dabei: Wir erfinden keine Gründe, wir beanstanden nur das, was uns wirklich stört. Raubt uns dieses Vorgehen nur kostbare Zeit oder erreichen wir tatsächlich etwas? Die Antworten gibt’s im Video. (vho)
