Absagen erst am FlughafenEasyjet lässt Fluggäste einfach stehen

FILE PHOTO: An easyJet Airbus A320-251N takes off from Nice international airport in Nice, France, September 19, 2018.  REUTERS/Eric Gaillard/File Photo
Ein Flugzeug des Billig-Fliegers Easyjet in der Luft.
/FW1F/Emelia Sithole-Matarise, REUTERS, Eric Gaillard

Endlich wieder in den Urlaub fliegen! Nach zwei Jahren Pandemie dürfte allein der Gedanke Menschen schon in Verzückung versetzen. Doch was Flugpassagieren in Berlin, Köln, Kopenhagen, Mallorca und Athen passierte, wünscht sich wohl kaum einer. Denn statt in den Urlaub ging es direkt hinein ins Chaos.

Erst am Flughafen informiert

Viele Flugzeuge des Billig-Fliegers Easyjet hoben gar nicht erst ab. Die Passagiere wurden erst am Flughafen über die Ausfälle und Annullierungen informiert. So auch eine Touristin in Berlin, wie die BZ berichtet. Sie sei pünktlich am späten Nachmittag am Flughafen gewesen, der Flug sollte um 17.40 Uhr abheben.

Um 17.30 Uhr kam die Ansage, der Flug würde sich verspäten, um 18 Uhr hieß es dann, dass der gesamte Flug gestrichen sei. Das Unternehmen bot den Touristen an, sich die Kosten erstatten oder eine Umbuchung zu beantragen.

Ein Fluggast beschwerte sich darüber, dass ein Mann nicht zu einer Beerdigung fliegen konnte. „Schämt euch“, schimpfte er.

„Wenn ihr mit Easyjet fliegt, bemüht euch gar nicht erst, zum Flughafen zu kommen. Sie haben unsere Taschen gecheckt, uns zum Gate geschickt, gesagt wir könnten gleich boarden – und dann haben sie uns erzählt, dass der Flug gecancelt wird, als wir gerade mit dem Boarding beginnen wollten. Kundenservice existiert nicht“, schimpft diese Frau.

"IT-Probleme" in Großbritannien

Auf Twitter gab es zahlreiche Beschwerden von Kunden, die ihren Flug nicht bekamen oder ihren Urlaub nicht antreten konnten. Laut der britischen Zeitung „Independent“ sei einer der Gründe für die Ausfälle „IT-Probleme“. Diese würden sich hauptsächlich auf Großbritannien erstrecken. In Berlin wären die Flüge vor allem aufgrund von Personalausfällen annulliert worden.

Zuletzt hatte Easyjet zudem angekündigt, den Standort Berlin zu verkleinern. (eon)