Verbraucherschützer verklagen Paketversender HermesLandgericht Hamburg: Hotline für Kundenservice darf nichts kosten
Der Paketversender Hermes darf für seinen telefonischen Kundenservice keine Extra-Gebühren verlangen. Das hat das Landgericht Hamburg nach einer Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) gegen den Paketversender entschieden.
Anruf beim Kundenservice darf nichts kosten
Hermes hatte auf seiner Internetseite eine kostenpflichtige 01806-Nummer für den Kundenservice angegeben. Auch Kunden, die mit Hermes telefonisch in Kontakt treten wollten, um Fragen zu ihrem Versandvertrag zu klären, mussten diese Nummer wählen. Ein Anruf aus dem Festnetz kostete 20 Cent, vom Handy bis zu 60 Cent.
Die Verbraucherschützer sahen in den Telefongebühren einen Verstoß gegen das Verbraucherrecht. Danach darf ein Anruf, der im Zusammenhang mit einem abgeschlossenen Vertrag steht, nicht mehr kosten als ein gewöhnlicher Anruf aus dem Mobil- oder Festnetz. Für Verbraucher mit Flatrate-Tarifen fallen aber üblicherweise gar keine gesonderten Verbindungskosten für einen Anruf an. Nach Auffassung des vzbv war die kostenpflichtige Servicenummer unzulässig.
Hermes-Gebühr verstößt gegen das Gesetz
Das Hamburger Landgericht gab der Klage des vzbv statt (Urteil des LG Hamburg vom 4.03.2021, Az. 312 O 139/20). Die von Hermes berechneten 20 Cent pro Anruf aus dem Festnetz überstiegen die Kosten für einen gewöhnlichen Anruf. Das gelte selbst dann, wenn der in Deutschland am meisten verbreitete Standardtarif der Deutschen Telekom zum Vergleich herangezogen werde (6,2 Cent pro 1,5 Minuten Gesprächsdauer). Auch die bis zu 60 Cent für einen Anruf aus dem Mobilfunknetz seien höher als die Kosten für ein normales Telefonat. Sie überstiegen jene Kosten, die einem Flatrate-Kunden entstünden.
Die anfallenden Kosten stellen nach Auffassung des Gerichts eine zusätzliche Hürde für Verbraucher dar, mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten, zumal auch mehrfache Anrufe erforderlich sein könnten.
Obwohl das Urteil des Landgericht Hamburg noch nicht rechtskräftig ist, hat Hermes bereits reagiert. Auf der Homepage des Paketversenders ist für die Kundenhotline eine Nummer mit Hamburger Vorwahl eingerichtet worden. Bei Fragen können sich Kunden jetzt an die Telefonnummer 040 593 551 111 wenden.
