Paket bestellt und kaputt oder gar nicht erst bekommen? Wer gern online bestellt, kennt das Dilemma mit der Lieferung. Mal klappt’s wunderbar, mal muss man seinem Paket ewig hinterherrennen – und kriegt es am Ende manchmal sogar beschädigt. Verbraucherexperte Thorsten Knippertz weiß, welche Rechte Empfänger haben.