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Die Lebenshaltungskosten steigen und wirken sich auch auf das Kaufverhalten aus. Deshalb ist es gerade in der heutigen Zeit wichtig, Kundinnen und Kunden von den eigenen Produkten und Dienstleistungen zu überzeugen. Ein wichtiges Merkmal hierfür ist die Customer Experience (CX), das ist das Kauferlebnis, das ein Unternehmen bietet. Hier können sich andere Unternehmen ein Beispiel an dem Franchiseunternehmen Fressnapf nehmen. Der Anbieter von Heimtiernahrung wurde kürzlich im aktuellen KPMG-Customer-Experience-Excellence-Report lobend erwähnt.
Neues Kundenerlebnis dank KI
Laut dem CEE-Report der Wirtschaftsgesellschaft KPMG spielt Künstliche Intelligenz (KI) eine entscheidende Rolle, um den veränderten Bedürfnissen der Konsumentinnen und Konsumenten auch in herausfordernden Zeiten gerecht zu werden. Dank des kreativen Einsatzes von KI haben Unternehmen heute die Chance, Ihre Wahrnehmung zu verbessern. Als erfolgreiches Beispiel erwähnt der KPMG-Bericht das Einzelhandelsunternehmen Fressnapf. Der Anbieter von Heimtiernahrung konnte mit seinen KI-basierten Lösungen seinen Kundenservice gravierend verbessern.
Kundenzufriedenheit: Mehr als nur digitale Kommunikation
Es ist aber nicht nur der Einsatz von KI, der für mehr Kundenzufriedenheit sorgt. Auch allein ein herausragendes Produktsortiment und eine auf den Kunden fokussierte digitale Kommunikation reichen heute nicht mehr aus, um den modernen Ansprüchen der Kundschaft gerecht zu werden. Vielmehr sind es die Werte, die ein Unternehmen vermittelt. Ein prägnantes Beispiel hierfür ist Fressnapf. Das Unternehmen widmet sich seit über drei Jahrzehnten dem Schutz und Wohlbefinden von Haustieren. Neben der Inititative „Tierisch engagiert“, die den Einsatz von Tierheimen, Tierschutzorganisationen und therapeutischen Einrichtungen unterstützt, bietet Fressnapf in einigen deutschen Märkten auch Adoptierstuben an.
Fressnapf setzt Maßstäbe in Kundeninteraktion und Aktionsvielfalt
Ein weiterer Schlüsselfaktor für die Popularität von Fressnapf ist die direkte Interaktion mit den Kunden. Das Unternehmen initiiert aktiv Mitmach-Aktionen, die Kunden die Möglichkeit bieten, gemeinsam mit ihren Haustieren aktiv zu werden. Ein Beispiel hierfür ist der Foto-Wettbewerb, der vom 13. bis zum 27. September 2023 stattfand. Ziel dieses Wettbewerbs war es, den „schönsten Hund Deutschlands“ zu finden. Dazu sollte das eigene Haustier dynamisch und kreativ in Szene gesetzt werden. Den Gewinnern der Fressnapf-Aktion winkten Preise im Gesamtwert von über 2.000 Euro.
Fressnapf: Drei Jahrzehnte Erfolgsgeschichte in der HeimtierbrancheBereits seit 1990 hat sich das Unternehmen Fressnapf mit Sitz in Krefeld dem Heimtierbedarf verschrieben und damit der Aufgabe, unseren treuesten Begleitern etwas Gutes zu tun. Nachdem der damals 24-jährige Torsten Töller seinen ersten Fachmarkt eröffnete, entstanden bereits zwei Jahre später die ersten Läden im Franchise-System. Heute zählt die Fachhandelskette über 1900 Märkte in dreizehn Nationen und bedient damit Millionen Haustiere in ganz Europa. Mehr Informationen zur Fressnapf Foto-Aktion 2023 -„Der schönste Hund Deutschlands“ |
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Die Siegerin heißt Hanni
Die Wettbewerbs-Aktion von Fressnapf stieß auf eine beeindruckende Resonanz. Insgesamt beteiligten sich 1.300 Hundefreunde an dem Wettbewerb. Am Welthundetag, dem 23. Oktober 2023, fand die feierliche Ehrung der tierischen Gewinner statt. Der Titel des „Schönsten Hundes Deutschlands“ ging dabei an Hanni, eine Border Collie-Mischlingshündin. Für Hanni und ihre Besitzer Svenja und Marcus steht als Preis ein dreitägiger Aufenthalt im exklusiven 5-Sterne-Wellness-Hotel Klosterbräu in Seefeld/Tirol bevor. Informationen zu den weiteren Gewinnern des Wettbewerbs finden Sie auf der offiziellen Website von Fressnapf.
Der Schlüssel zu einer herausragenden Kundenerfahrung liegt nicht allein in der Anwendung von Künstlicher Intelligenz. Unternehmen, die umfassend in die Verbesserung des Kundenerlebnisses investieren – indem sie neben innovativen Technologien auch Aktionen durchführen, die Kunden begeistern – können sich auch in einem wettbewerbsintensiven Marktumfeld erfolgreich behaupten.
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Kontakt:
Fressnapf Holding SE
Westpreußenstr. 32-38
D-47809 Krefeld
E-Mail: presse@fressnapf.com
Website: https://www.mynewsdesk.com/de/fressnapf-holding-se
