Das Hotel, in dem Familie Burri in der Türkei Urlaub macht, lockt Gäste mit diesen Werbefotos: schöner Pool mit vielen Wasserrutschen. Die Zimmer sauber und in einem guten Zustand. Doch vor Ort ist es der reinste Albtraum! Mirko Burri: „Also die Situation ist katastrophal. Ich weiß gar nicht, wo ich anfangen soll!“ Verschmutze Toiletten am Pool, Umkleidekabinen mit Fäkalien, dreckige Handtücher und Bettlaken und Müll im Hotelrestaurant. Familie Burri hält alles mit dem Handy fest! Dabei hatte die Familie hier ein VIER-Sterne-Hotel gebucht. Doch statt Komfort: Schimmel an den Wänden, zerbrochene Pool-Liegen und rausgebrochene Platten an der Wasserrutsche. Mirko Burri: „Überall ist Verletzungsgefahr. Die Rutsche ist eingekracht, als ich mit meiner kleinen Tochter auf der Rutsche war.“ Mit Familie Burri beschweren sich weitere Familien über die katastrophalen Zustände des Hotels. Die Mängel melden die Urlauber dem Hotelmanagement und ihren Reiseveranstaltern - diese reagieren nicht! Wie kann das sein? Urlaubsretter Ralf Benkö schaltet sich ein. Ralf Benkö: „Sie sind davon ausgegangen, Sie hätten vier Sterne gebucht. Sie kommen an, sehen aber nur einen Stern am Hotel und dann verschwindet der auch noch richtig.“ Mirko Burri: „Der letzte Stern ist vorne auf der Tafel auch noch verschwunden. Während unseres Aufenthalts. Ja.“ Wir konfrontieren zunächst For You Travel, nach dem sie weder auf Mails noch Anrufe reagiert haben, vor Ort. Ralf Benkö: „Hallo, Ralf Benkö mein Name von RTL. Es geht um die Leute im Side Wing Hotel. Wir haben keinen erreicht." Wir sollen warten - kurz danach kommt der Chef an die Türe. Er signalisiert Gesprächs-Bereitschaft – allerdings ohne Kamera. Und auch mit dem Chef des Reiseveranstalters XPur versuchen wir zu sprechen. Hier treffen wir nur einen Mitarbeiter an, der sich nicht zuständig fühlt. Doch tatsächlich können wir was bei XPur und For You Travel bewirken. Ralf Benkö: "Es gibt Bewegung bei den Reiseleitern. Uns liegen diverse Angebote vor. Das Hotel ist aus dem Programm genommen worden… da ist einiges passiert." Gute Nachrichten gibt es auch für Familie Burri: Sie bekommt von For you Travel, 45 Prozent ihres Reisepreises zurückerstattet! Mirko Burri: „Super, das freut uns. Ohne euch hätten wir das nie erreicht!“ Das Side Win & Spa Hotel hat bisher leider nicht auf unsere schriftliche Annahme reagiert. Doch laut XPur, soll das Hotel begonnen haben, die Mängel zu beheben - nur ein kleiner Trost für die Urlauber. Familie Burri und den restlichen Betroffenen drücken wir die Daumen, dass der nächste Urlaub erholsamer sein wird.