Hier krabbelt Ava nicht, weil sie es will, sondern weil sie es laut ihrer Mutter Susan Grove tun muss. „Du bist ein Champion. Du bist gut.“ Susan filmt die Szene, veröffentlicht sie und schreibt zu dem Video: „Der Rollstuhl kam nicht und so musste unsere Tochter mit besonderen Bedürfnissen aus dem Flugzeug krabbeln. Das darf Menschen mit besonderen Bedürfnissen nicht passieren. Wir haben versucht, sie zu tragen, aber sie wiegt 150 Pfund und es ist sehr schwierig, sie durch so einen schmalen Gang zu tragen.“ Susan hat kein Verständnis für das Verhalten von American Airlines, beschwert sich und kämpft für mehr Respekt gegenüber eingeschränkten Menschen. „Ich möchte nur, dass American Airlines voll und ganz versteht, was in der letzten Woche passiert ist, aber auch, damit so etwas nicht mehr passiert. Der Grund, warum viele nicht mit einer Person mit besonderen Bedürfnissen reisen, ist, dass sie sich Sorgen machen, dass so etwas passieren könnte. So sollten sich die Familien nicht fühlen. Sie sollten das Gefühl haben, dass sie von ihren Fluggesellschaften unterstützt werden.“ Während Susan sich für ihre Tochter einsetzt, gibt es neben Zustimmung aber auch kritische Stimmen. „Ich bin so verwirrt, denn als Elternteil würde ich nicht filmen, sondern meinem Kind helfen.“ „Es war ihre Entscheidung, diese Situation herbeizuführen, da der Stuhl erst gebracht werden kann, wenn alle anderen draußen sind.“ „Nicht alles muss öffentlich gemacht werden. Manche Dinge müssen hinter verschlossenen Türen behandelt werden, vor allem, wenn es um die Würde Ihres Kindes geht.“ American Airlines hat sich bei Susan für den Vorfall entschuldigt und der Familie mehrere Flugmeilen zurückerstattet. Aber es sei auch gesagt, dass nicht immer die Airline, sondern häufig auch das Flughafenpersonal für den Transport des Rollstuhls verantwortlich ist. Wie lange die Familie tatsächlich warten musste und vielleicht auch einfach zu ungeduldig war, wissen wohl nur die Beteiligten. Trotz des Vorfalls will Susan weiterhin mit ihrer Tochter reisen, da Ava es liebt. Denn wie jede Mutter will auch sie, dass ihre Tochter ein erfülltes Leben hat.