Passiontec im Interview „Gerade unsere hohe Flexibilität führt dazu, dass wir seit 20 Jahren beständig wachsen können.“

Der Werkzeugspezialist Passiontec bietet seine Ware bereits seit dem Jahr 2000 im Internet an. Damit gehört er zu den Pionieren im Bereich des Onlinehandels. Hier erfahren Sie, wie sich das Internetgeschäft in der Coronakrise entwickelte und wie Passiontec die nahe Zukunft des Onlinehandels sieht.

Bitte stellen Sie das Unternehmen Passiontec kurz vor.

Passiontec: Bei Passiontec haben wir uns komplett auf den Verkauf von Werkzeugen sowie Heim- und Gartengeräten spezialisiert. Unser Ziel ist es, unseren Kunden in diesem Bereich hochwertige Angebote und einen optimalen Service zu bieten. Unsere Produkte verkaufen wir hauptsächlich online. Allerdings verfügen wir auch über ein Ladengeschäft in Lübbenau, in dem unsere Kunden sich unsere Produkte vorführen lassen und kaufen können. Dennoch steht der Online-Handel im Mittelpunkt. Daher legen wir viel Wert auf eine ansprechende Gestaltung unseres Internetauftritts. Wir erstellen beispielsweise ausführliche und informative Produktbeschreibungen, die unseren Kunden bei der Entscheidung helfen. Hinzu kommen zahlreiche Blogartikel, die die Anwendung der verschiedenen Werkzeuge vorstellen und sich mit den Auswahlkriterien für die Geräte befassen. Darüber hinaus bieten wir eine kompetente und freundliche Beratung an. Sie können sich sowohl telefonisch als auch per E-Mail mit uns in Verbindung setzen.

Einen wichtigen Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie stellt außerdem die Kundenzufriedenheit dar. Wir sind stets darum bemüht, die Wünsche unserer Kunden genau zu erfüllen, sodass sie sich auch beim nächsten Einkauf wieder für uns entscheiden. Um dies zu erreichen, bieten wir zum einen hochwertige Produkte an. Zum anderen kümmern wir uns mit viel Sorgfalt um jede Bestellung. Auf diese Weise sorgen wir dafür, dass die gewünschten Geräte schnell und genau in der richtigen Form bei unseren Kunden eintreffen.

Wie lange gibt es die Passiontec GmbH bereits?

Passiontec: Passiontec wurde im Jahr 2000 gegründet. Das bedeutet, dass wir zu den Pionieren im Bereich des Onlinehandels zählen. Unsere Mitarbeiter verfügen bereits über viel Erfahrung und kennen die Abläufe in diesem Bereich genau. Das gibt uns die Möglichkeit, einen erstklassigen Service anzubieten.

Gegründet wurde Passiontec in Lübbenau im Spreewald. Bis heute sind wir dort ansässig und tief in der Region verwurzelt. Über das Internet bieten wir jedoch allen Kunden aus dem gesamten Bundesgebiet einen optimalen Service an.

Bei www.passiontec.de bieten Sie eine sehr große Auswahl an Werkzeugen und Zubehör an. Fünf Marken, nämlich Bosch, Husqvarna, Makita, Kärcher und Stihl stehen dabei im Vordergrund. Warum haben Sie sich gerade für den Vertrieb dieser fünf Marken entschieden?

Passiontec: Wenn Sie einmal einen Handwerker rufen und darauf achten, welche Geräte dieser verwendet, werden Sie wahrscheinlich feststellen, dass es sich dabei um Werkzeuge von Bosch oder von Makita handelt. Sollten Sie einem Forstarbeiter bei der Arbeit zuschauen, sehen Sie sicherlich, dass dieser mit einer Kettensäge von Stihl oder von Husqvarna arbeitet. Professionelle Reinigungsbetriebe, die mit einem Hochdruckreiniger arbeiten, verwenden sehr häufig Geräte von Kärcher. Das zeigt, dass es sich bei diesen fünf Marken um die eindeutigen Marktführer bei professionellen Anwendern handelt. Das zeugt von einer Top-Qualität. Diese wollen wir auch unseren Kunden bieten. Daher haben wir uns für diese hochwertigen Marken entschieden.

Welche Kunden werden bei www.passiontec.de fündig?

Passiontec: Die Antwort auf die vorige Frage hat bereits gezeigt, dass die Marken, die wir führen, häufig für gewerbliche Anwendungen zum Einsatz kommen. Daher richten wir uns mit unserem Sortiment klar an Profis. Doch sind wir nicht ausschließlich auf diesen Bereich spezialisiert. Auch Heimwerker und Hobbybastler, die Wert auf Produkte mit hoher Qualität legen, werden bei uns fündig.

Liefert Passiontec auch nach Österreich oder in die Schweiz?

Passiontec: Ja. Und nicht nur das. Wir haben in den letzten Jahren ein Netzwerk aufgebaut, das viele Länder Europas umfasst. Neben Deutschland, Österreich und der Schweiz liefern wir aktuell auch nach Belgien, Frankreich, Italien, Spanien, in die Niederlande und ins Vereinigte Königreich. Für diese Länder haben wir jeweils eigene Internetauftritte in den entsprechenden Sprachen eingerichtet.

Wie viel Zeit vergeht in der Regel von der Bestellung bis zum Versand der Ware?

Passiontec: Eine kurze Lieferdauer stellt für uns einen wichtigen Aspekt für einen guten Service dar. Daher beginnen wir direkt nach dem Eingang der Zahlung mit der Bearbeitung. Sollte sie werktags vor 14 Uhr eintreffen, bearbeiten wir die Bestellung fast immer noch am gleichen Tag. Auf diese Weise ist sie in der Regel bereits am nächsten Werktag bei unseren Kunden. Im Rahmen der Corona-Krise kam es dabei jedoch aufgrund stark angestiegener Bestellzahlen leider manchmal zu einigen Verzögerungen. Wir arbeiten jedoch mit Hochdruck daran, dieses Problem zu beheben und unseren Kunden den gewohnten Service zu bieten. Des Weiteren kommunizieren wir etwaige Verzögerungen immer ausreichend, sodass unsere Kunden jederzeit informiert sind.
Sie bieten für Privatkunden auch eine Finanzierungs-Option an. Kann man bei Ihnen eine Finanzierung auch online beantragen?

Passiontec: Ja, das ist möglich. Allerdings ist hierfür eine zusätzliche Identifizierung notwendig. Diese erledigen die Kunden aber bequem per PostIdent-Verfahren bei einer Post-Filiale in ihrer Nähe.
Während dieses Interviews befinden wir uns im zweiten Lockdown. Sind Sie derzeit mit dem Online-Geschäft zufrieden?

Passiontec: Bislang konnten wir unsere Umsätze sogar steigern. Wegen Kurzarbeit und fehlenden Beschäftigungsmöglichkeiten verbringen die Menschen viel Zeit zu Hause. Viele von ihnen möchten deshalb ihre Wohnung verschönern oder ihren Garten neugestalten. Als einer der führenden Anbieter für Heim & Garten sind wir hierfür der optimale Ansprechpartner. Allerdings brachte die Pandemie dennoch einige Probleme mit sich – beispielsweise kam es bei einigen Anbietern zu Lieferschwierigkeiten.

Die Coronakrise hat unser aller Leben verändert. Was denken Sie: Wie sieht die Welt des Handels in den nächsten drei Jahren aus? Welche Schritte planen Sie für die Zukunft?

Passiontec: Der Trend, dass der Online-Handel wächst, während sich der stationäre Einzelhandel in der Krise befindet, war schon vor der Corona-Pandemie zu beobachten. Wir gehen davon aus, dass sich dieser auch danach noch fortsetzen wird – wahrscheinlich sogar stärker als früher. Viele Kunden kaufen aufgrund der aktuellen Situation zum ersten Mal im Internet ein. Wenn sie dabei gute Erfahrungen machen, werden sie dies auch nach der Pandemie weiterhin tun. Daher gehen wir davon aus, dass wir auch in den nächsten Jahren weiterhin Erfolg haben werden. Doch sind wir stets flexibel aufgestellt. Wir haben uns zwar im Moment voll auf Werkzeuge und Heim- und Gartengeräte spezialisiert. Das war jedoch nicht immer so – und lässt sich im Falle eines Rückgangs der Nachfrage auch wieder ändern. Gerade unsere hohe Flexibilität führt dazu, dass wir seit 20 Jahren beständig wachsen können.

Ich bedanke mich für das Gespräch und wünsche Ihnen noch weiterhin viel Erfolg!

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