Sie wollten ausspannen und bangten plötzlich um ihr Leben. Familie Kathke aus Lüneburg macht Urlaub in einem Hotel im ägyptischen Hugharda, als plötzlich ein Feuer ausbricht. Sie reisen vorzeitig ab, vom Hotel offenbar keinerlei Reue oder Unterstützung. In ihrer Not wenden sich die Kathkes an unseren RTL-Urlaubsretter. Und der zeigt, wie sie in einer solchen Situation ihr Geld zurückbekommen können.