Wir werden heute sehr besondere Einblicke in die Welt der Retouren bekommen. Paketdienstleister Hermes Fulfilment in der Nähe von Gotha lässt uns hinter die Kulissen schauen. Was passiert mit den Produkten, und was landet auf dem Müll?
Frei Sascha Müller-Naendrup, Abteilungsleitung
Jährlich schicken wir 500 Millionen Pakete wieder zurück an den Absender. Hier im Logistikzentrum in Ohrdruf landen sogenannte Kleinteile, bestellt bei Otto, auf dem Retoure-Band.
Freistand Maria im Lager
Das sind also alles Otto-Pakete. (…) Also am Ende macht es ja auch die Masse.
01:28
Aktionsangebote zeigen eben Wirkung.
Weil vieles davon aber auch wieder retourniert wird, gibt es für Elektro-Geräte eine eigene Abteilung.
FREI Sit. Julian Fleischmann, Technische Werkstatt
1:43
Julian Fleischmann prüft und repariert sogar, wenn die Ware ein Fall für die Garantie ist.
FREI Sascha Müller-Naendrup
„...am Ende macht es die Masse.“
2:48
Rund 350 Mitarbeiter arbeiten hier, die jedes Paket anpacken. Ist die Gebrauchtware noch originalverpackt, kann sie direkt wieder auf die Online-Seite als Neuware. Es wird aber auch vieles reklamiert.
FREI Claudia Grün, Mitarbeiterin + Müller-Naendrup
"...wäre auch echt übel."
3:41
In diesem Fall geht die Bettwäsche an den Hersteller zurück, der entscheidet: Vernichtung oder Wiederverkauf.
FREI Maria + Müller-Naendrup
"...B-Ware."
04:07
Es bleibt unklar, wie viel vernichtet wird. Sicher ist, dass die Retoure hier aufwendig geprüft wird und im besten Fall wieder online geht – als Schnäppchen.
04:21
An diesem Standort wird retourniert und verschickt – alles innerhalb Deutschlands. Doch wie ist das mit Paketen, die wir ins Ausland retournieren – zum Beispiel nach China.
04:37
Gemeinsam mit unserem RTL-Nachhaltigkeitsexperten Maik Meuser starten wir ein Retoure-Experiment.
OT Maik Meuser
"... 110 Flieger."
04:57
Auf dem Chinesischen Online-Shop Temu kaufen wir diese Jacke für knapp 17 Euro. Natürlich ohne Versandkosten.
Die Jacke wird uns aus China innerhalb von drei Wochen zugeschickt. Wir nähen einen Tracker ein, der uns ab jetzt Signale sendet, und retournieren sie.
05:18
Ganze acht Monate beobachten wir die Jacke bei ihrer Reise um die Welt.
FREI EXPERIMENT Maria & Maik
"...Co2 Bilanz ist verheerend."
06:09
Noch mal deutlich: Die 17 Euro Jacke ist, wie die meisten Waren aus China, wahrscheinlich mit dem Schiff zu uns nach Deutschland gekommen. Dann retourniert, kommt sie per Schiff zurück nach China, um dann wieder per Flieger über Belgien zurück nach Deutschland zu kommen.
Frei Maik Meuser
Da sendet sie...dann gibt es natürlich Leute, super, nicht verbrannt worden...als zweimal rund um die Welt.
07:00
Weltreise oder Zerstören? Beides klingt nach Umweltsünde.
07:09
Der Umwelt- und Klimaschutzorganisation Greenpeace ist der Umgang mit Retouren schon lange ein Dorn im Auge.
OT Dr. Manfred Redelfs, Greenpeace
„Zerstörung...landet im Müll...sind mehrere Kaufhäuser.“
07:42
Die Kosten für die Retourenflut zahlen wir Kunden – aber wie viel ist das eigentlich? Die Antwort bekommen wir in Bamberg bei DEM Retouren-Forscher Deutschlands:
Frei Dr. Björn Asdecker
"...bezahl für die Viel-Retournierer mit."
08:38
Das heißt: „kostenfreie Retouren“ sind nur ein Trick. 1,75 Euro zahlt jeder von uns aktuell für Rücksendungen mit – ohne es zu wissen.
Heißt aber auch: Wir können es beeinflussen. Je weniger wir zurückschicken, desto besser ist es natürlich für die Umwelt und desto günstiger wird das für uns alle.
