Danica und Kirsten wollten nur fünf Tage Spaß am Ballermann. Die Pflegekräfte sind mit ihren Söhnen und einem Freund auf Malle, waren gestern im MEGAPARK feiern. Als sie in ihr Hotel zurückkehren, kommt das böse Erwachen: Kirsten: Und dann wurde uns mitgeteilt , dass FTI Insolvenz angemeldet hat und wir eben einen enormen Betrag nachzahlen müssen, um überhaupt ins Zimmer zu kommen, eine Übernachtungsmöglichkeit zu haben. Wie kommen wir zurück? So wie Kirsten und Danica geht es aktuell vielen Urlaubern auf der ganzen Welt. Uns erreichen heute zahlreiche Hilferufe, so wie der von Phillip und Patrick: "Die einzige Aussage, die wir bekommen haben war, dass FTI pleite gegangen ist und das wir ne Rechnung haben von 3900 Dollar, die wir sofort zahlen sollen." "ansonsten würde man uns hier vor die Tür werfen. Bleibt nur die Frage (...) mal eben auf dem KOnto" "Es ist von FTI ne bodenlose Frechheit, das uns hier niemand aufklärt. Wir wissen nicht: Kommen wir zurück? Wann kommen wir zurück?" Wer vor Ort nicht blecht, droht samt Koffern rausgeschmissen zu werden. Denn FTI hat nichts mehr gezahlt. RTL-Reiseexperte Ralf Benkö schaltet sich ein. Wie geht es nun für Urlauber weiter? Seit Montag ist klar: Wer eine FTI Reise gebucht hat, hat ein Problem. Denn: Der drittgrößte deutsche Reiseveranstalter ist pleite! FTI stellte am Montag einen Antrag auf Eröffnung eines Insolvenzverfahrens: „Derzeit wird mit Hochdruck daran gearbeitet, dass die bereits angetretenen Reisen auch planmäßig beendet werden können“. Noch nicht begonnene Reisen werden seit heute nicht mehr oder nur teilweise durchgeführt. Das musste auch Familie Neu heute am Düsseldorfer Flughafen erfahren. Sie wollten 14 Tage nach Dubai fliegen... "Alles gepackt, heute morgen noch. Dann haben wir da angerufen und dann hieß es: nee, wir brauchen gar nicht zum Flughafen fahren." Das Paar hofft nun trotzdem noch nach Dubai zu kommen - mit einem anderen Reiseveranstalter. FTI-Urlauber, die bereits gestrandet sind, sind verzweifelt. Die Homepage - überlastet! Anrufer bekommen hier gerade niemanden an die Strippe. RTL-Reiseexperte Ralf Benkö hat zumindest für Pauschalurlauber eine gute Nachricht. Sie bekommen ihr Geld vom Reiseversicherungsfond erstattet: Wir versuchen einfach mitzuhelfen , wo es geht und wenn wirklich akute Probleme sind , direkt weiter zu melden an den Fonds , dass die Hotels eine Kostenübernahme Erklärung bekommen. Und auch für die Urlauber die ein Reise gebucht aber noch nicht angetreten haben, hat unsere Reiseexperte noch einen Tipp: In der Regel sollte man davon ausgehen müssen , dass man selbst eine neue Reise buchen muss , dass man aber das Geld dafür , zumindest den Reisepreis , den man vorher bezahlt hatte , zurückbekommt vom Sicherungsfonds . Wie lange das dauert , das ist im Augenblick nicht so ganz klar. Wer allerdings nur einen einzelnen Flug oder ein Hotel gebucht hat, könnte vom Deutschen Reisesicherungsfond nicht profitieren. Kirsten und Danica haben ihre Malle-Reise pauschal gebucht. Um ihren Urlaub zu genießen, haben sie vor Ort draufgezahlt. Hoffen jetzt aber mit Hilfe von Ralf Benkö schnell ihr Geld zurückzubekommen.