Klicken, ein bisschen stöbern und am Ende die Karte zücken, bereithalten und zack – schon sind die neuesten Angebote und langersehnten Artikel im Warenkorb gelandet und gekauft. Am nächsten Tag – oder binnen weniger Tage – liegt das Paket vor der Haustüre und man fühlt sich, als hätte man sich selbst beschenkt. Alle Online-Shopping-Liebhaber kennen genau diesen Vorgang – und lieben ihn. Es ist nicht nur wahnsinnig unkompliziert, es macht auch noch total viel Spaß! Aber was sind eigentlich die besten Online-Shops? Das weiß das Deutsche Institut für Service-Qualität. Insgesamt wurden 65.000 Kunden befragt.