Eine Kfz-Versicherung gehört zur Pflichtpolice eines jeden Autofahrers. Und die Versicherer machen derzeit vieles richtig: Wie eine aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität belegt, ist die Zufriedenheit der Kunden hoch, allerdings birgt ein Schadensfall auch Frustpotenzial.