Frust statt Urlaubsfeeling - Astrid und ihr Freund schauen auf Mallorca auf eine Baustelle - und die ist nicht nur unansehnlich, sondern auch laut. "Wenn wir morgens hier rauskommen, dann sehen wir die Bauarbeiter, wie sie alle kommen. Von jedem. Von jeder Seite. Und um 7:00 Uhr pünktlich fangen sie an und dann fängt das an mit vielen Geräuschen. Ob das jetzt eine Schleifmaschine ist oder ob das Stemmeisen sind oder sonst was, das ist grauenvoll." Das Paar aus Berlin hat 3.513 Euro für 13 Nächte in einem Apartment mit Meerblick bezahlt. Die 59-Jährige sagt, der Reiseveranstalter habe sie vorab nicht über die Baustelle nahe ihrer Unterkunft informiert. Sie beschwert sich. "Die sagten zu uns Ja, es wird alles geprüft, wir sollen Fotos und alles schicken. Auch Videos haben wir gemacht. Und dann hat sie uns zurückgerufen, irgendwann in einigen Stunden. Und dann hieß es ja, wir werden nicht umgesetzt, wir können mit  170 Euro rechnen. Und da haben wir gesagt Nein, das nehmen wir nicht an für die ganze Zeit." Das wäre eine Erstattung von etwa fünf Prozent ihrer Kosten. Das Paar will aber umziehen und dem Lärm entkommen. Unsere Reporterin hakt vor Ort bei Astrids Unterkunft nach - doch der Manager ist nicht für uns zu sprechen. Später schreibt uns das Hotel auf Anfrage unter anderem: "Zunächst einmal möchten wir klarstellen, dass die Baustelle, auf die Sie sich beziehen, nicht zu unserem Hotel gehört und völlig außerhalb unserer Kontrolle liegt.(...)" Am Ende gibt es für Astrid und Uwe doch noch ein Happy End. Zu Erinnerung: Der Reiseveranstalter hatte vorher nicht über die Baustelle informiert. Ralf Benkö erklärt: "Wenn man aber davon überrascht wird, dann hat man natürlich schneller die Möglichkeit, sich zu beschweren. Hier hat es jetzt funktioniert. Wir haben den Reiseveranstalter angesprochen, sofort kam eine Möglichkeit zur Umbuchung in ein anderes Hotel." Der Reiseveranstalter Dertour sagt, er habe leider nichts von der Baustelle gewusst, die Info sei nun aber hinterlegt. Astrid und Uwe haben zusätzlich zu einem Upgrade auch einen Reisegutschein über 500 Euro bekommen. Ihr Urlaub ist gerettet.