Gabi Münster fühlt sich von Vinted im Stich gelassen: „Es ärgert mich, es belastet mich auch, ich kann auch nicht einfach auf dieses Geld verzichten, es ist ein höherer Betrag.“ Gabi verkauft eine Designer Tasche für 275 Euro über das Vinted-System – versichert, so wirbt zumindest die Plattform. Doch dann das: „Die Kundin schickte mir eine Nachricht über Vinted, dass sie von UPS angerufen worden sei, dass der Karton leer ist. Dann sagte sie, sie hat bei UPS angerufen, das Paket wird doch die nächsten Tage geliefert, es scheint ein Irrtum zu sein. Aber dann kam von ihr wieder: Sie hat nichts bekommen und im Sendungsverlauf von UPS stand nur, dass sie sie nicht angetroffen haben.“ Dabei hat Gabi alles richtig macht, weiß Anwältin Nicole Mutschke: "Der Verkäufer muss nur die Ware ordnungsgemäß verpacken und versenden und hat damit alles Erforderliche getan. Geht die Ware dann auf dem Weg verloren, dann ist das mein Risiko als Käufer." Bei Vinted erreicht sie nur einen Chatbot – auch bei UPS kommt Gabi nicht weiter: „Es ist sehr schwierig, Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen, schwierig die zu verstehen, genauso schwierig für die mich zu verstehen. Es schien auch so, als würden sie den Unterschied zwischen Absender und Adressat nicht kennen. Er hat gesagt, er habe jetzt schon zehn Minuten mit mir telefoniert und das würde ja wohl reichen – und dann hat er aufgelegt. Ich habe das Gefühl, dass UPS hofft, dass man aufgibt. Gabi steht mit leeren Händen da – keine Tasche, kein Geld. 275 Euro einfach weg. Wir schalten uns ein und konfrontieren UPS schriftlich – das zeigt Wirkung: „Eine Erstattung an die Auftraggeberin wird aktuell veranlasst. Wir bedauern diesen Vorfall außerordentlich und bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.“ Nach wochenlangem Kampf endlich ein erster Lichtblick. „Ich hatte fast zwei Monate wirklich schon Kopfschmerzen deswegen, so lang hat das ganze gedauert und dass es jetzt innerhalb von einem Tag alles in Ordnung war und sich das Problem gelöst hat – das hat mich einfach erleichtert, mir ist so ein riesen Stein vom Herzen gefallen und ja ich hab mich einfach nur gefreut.“ Gabi hat den Versand zum Glück gründlich dokumentiert – das solltet ihr auch tun, damit ihr im Ernstfall abgesichert seid.