Eigentlich wollte Martina Ottes schon seit zwei Tagen am Strand von Mallorca liegen, die Sonne genießen, mal ausspannen. Aber statt Erholung gibts für sie nur jede Menge Ärger! OT Martina Ottes: "Ich hab eigentlich schon gedacht vorher ich bin erschöpft. Aber jetzt, ich bin so platt, ich fühle mich wie vom Traktor überrrollt. Also ich bin mehr als urlaubsreif!" (7) Zusammen mit ihrem Freund und ihrer Tochter sollte es für die 44-jährige eigentlich am frühen Samstagabend losgehen in den Urlaub. Aber der gebuchte Flug mit der Airline Marabu verspätet sich - wie lange, das wird den Ottes und vielen anderen Urlaubern anfangs nicht gesagt. OT Martina Ottes: "Wir haben die Zeit verbummelt, man hat eingekauft. Wir waren ja aber schon durch die Sicherheitskontrolle, das heißt ne Flasche Wasser für 6,90, dann die Currywurst, Kartoffelsalat, was man dann halt so bekommt und worauf man Hunger hat und das läpperte sich dann natürlich und die Stunden zogen so ins Land." (25) Schließlich wird klar: Der Flug fällt aus. Familie Ottes bucht sich ein Hotel, versucht dort immer wieder den Kundenservice von Airline oder Reiseveranstalter zu erreichen - erfolglos. Und auch am nächsten Tag ist für Hunderte Reisende kein Urlaub in Sicht. OT Martina Ottes: "Zwischendurch immer wieder am Check In Schalter, wo dann drei Flüge parallel eingecheckt werden sollte immer wieder Chaos, es musste dann sogar die Polizei kommen, am Abend vorher musste auch die Polizei kommen, weil es einfach ein Gerangel dann auch war, die Leute waren gestresst." (24) Die Airline Marabu gibts erst seit knapp zwei Monaten, sie ist eine Tochtergesellschaft von Condor. Unser RTL Reiseexperte Ralf Benkö hat heute morgen bei Marabu nachgehakt, was da gerade schiefläuft. OT Ralf Benkö, RTL-Reiseexperte: "Man hat darauf verwiesen, dass über Pfingstfeiertage wenige Ersatzflugzeuge zu bekommen gewesen seien... Ok, das Problem hatten andere Airlines auch. Das Wichtigste ist aber für mich: Erstattungen seien in den ersten Fällen schon auf dem Weg. Ich hoffe, dem folgen jetzt Taten." (18) Martina Ottes und ihre Familie haben jetzt selbst neue Flüge bei einer anderen Airline gebucht. Insgesamt haben sie jetzt schon 1.500 Euro draufgezahlt und zwei Urlaubstage am Münchener Flughafen verbracht. OT Martina Ottes: "Ich kann ja nicht einfach die zwei Tage hintendran hängen, ich muss am Montag wieder auf der Matte stehen in meinem Job." (12) Immerhin: Mittlerweile sind die Ottes auf Mallorca angekommen und genießen jetzt ENDLICH ihren wohlverdienten Urlaub.