Die Recherche untersucht, wie seriös Online-Therapie-Plattformen wie BetterHelp wirklich sind. Während Reporter Sascha Winkel als Patient oberflächliche Beratung und problematische Grenzüberschreitungen Richtung Diagnose und Therapie erlebt, zeigt Lina Schäfer, dass die Qualifikationsprüfung für Berater:innen offenbar lückenhaft ist. Gleichzeitig wird deutlich, warum solche Angebote beliebt sind: Sie sind schnell verfügbar und können Versorgungslücken schließen.