Über 30 Millionen Menschen in Deutschland nutzen Payback und fast jedes große Unternehmen setzt inzwischen auf eigene Bonus- und Rabattprogramme. Doch was sagen die gesammelten Punkte tatsächlich über das Einkaufsverhalten der Kundinnen und Kunden aus? RTL-Reporterin Vanessa De Lacaze macht den Selbstversuch: Sechs Wochen lang testet sie, wie moderne Kundenbindung funktioniert – vom Sammeln an der Supermarktkasse bis zum Blick hinter die Kulissen der Payback-Zentrale. Wie viele Punkte lassen sich wirklich herausholen? Wann lohnt sich das System? Was passiert im Kopf der Verbraucherinnen und Verbraucher, wenn es um Rabatte und Prämien geht? Und wie sicher sind die Daten, die Payback über seine Nutzerinnen und Nutzer speichert? Eine Reportage über das Geschäft mit der Treue und die Frage, wer am Ende wirklich profitiert.