Dieser Fall macht wirklich sprachlos: Da ruft eine 93-jährige Frau mit Demenz und Pflegestufe 3 ihren Sohn um Hilfe. Sie kommt allein einfach nicht mehr klar. Siegfried Matthes reagiert sofort, holt seine Mutter Annalene zu sich in die Wohnung, und informiert den Vermieter Vonovia darüber. Doch dort sagt man offenbar knallhart: Das geht so nicht, die 60-Quadratmeter-Wohnung sei zu klein, die Mutter müsse "entfernt" werden, soll ein Servicemitarbeiter gesagt haben. Wir schalten uns in diesem Fall ein und erleben am Ende etwas, was wir bisher in einer Reportage noch nie erlebt haben. Was das war, sehen Sie in unserem Video.