Kaum ein Wort lässt einen so bangen, wenn man einen Kredit braucht oder eine Wohnung sucht. Im schlimmsten Fall geht es einem dann wie Franzi Wiese aus Delitzsch in Sachsen. Gemeinsam mit ihrem Freund will sie ein Haus kaufen, doch den nötigen Kredit lehnt die Bank ab – wegen eines negativen Schufa-Eintrags. Franzi versteht die Welt nicht mehr. Sie hat doch immer alles bezahlt. Wie also kann ein negativer Schufa-Eintrag zustande kommen?