Vor vier Jahren bringt Dr. Rami Rabahieh seine Mutter in einem Pflegeheim in Königswinter bei Bonn unter. Doch irgendwann habe sie erzählt, sie würde gehauen. Die Rabahiehs erheben schwere Vorwürfe gegen das Heim, doch niemand will ihnen glauben. In ihrer Verzweiflung wendet sich die Familie an RTL. Besonders eine Pflegerin soll den Bewohnern der Einrichtung mit eigentlich gutem Ruf immer wieder aggressiv und vulgär gegenübertreten. Um sich selbst ein Bild von der Situation vor Ort machen zu können, bewirbt sich RTL-Reporter Abdullah Khan als Praktikant in besagtem Pflegeheim. Während des Undercover-Einsatzes erlebt Abdullah schockierende Szenen, die auch Experten sprachlos machen.