Schock-Forderung vom Stromanbieter! Muss dieser kleine Friseursalon wirklich 9.000 Euro nachzahlen? Hier seht ihr nur eine kleine Auswahl an Rechnungen und Mahnungen, die Familie Hartwich seit Monaten bekommt. Obwohl sie inzwischen einen neuen Anbieter haben, schickt der alte immer noch Rechnungen. Inzwischen fordert er ingesamt stolze 9000 Euro für gerade mal zwei Jahre. Frei "keiner kann uns helfen..." Für mich heißt es jetzt erst einmal Ursachenforschung.  Der Anbieter-Wechsel war Anfang diesen Jahres, dennoch bekommen Gianina und Nicole weiterhin Rechnungen. Und die sind saftig.  OT Thorsten  Wie haben die reagiert, als sie das Problem geschildert haben? OT Nicole Hartwich Man hat uns gesagt, das würde intern geklärt. OT Gianina ... haben das alles bezahlt. Mehr als 9.000 Euro - viel zu viel sagen die beiden.  Aber sie hätten Angst gehabt, dass man ihnen sonst im Salon den Strom abstellt. Statt einer Klärung wird es noch komplizierter. Denn nach dem Wechsel von den Stadtwerken zu ihrem neuen Anbieter , kommen plötzlich auch noch Rechnungen und Mahnungen von einem dritten Anbieter,  der Rhein Energie Köln. OT Nicole Hartwich .. Und hat uns direkt Rechnungen und Mahnungen geschickt Wir fassen zusammen: Es geht um EINEN Friseursalon und ZWEI Energieversorger. Ich versuche jetzt die zuständige Sachbearbeiterin bei den Stadtwerken zu erreichen. OT frei Herzlich Willkommen beim Kundenservice der Stadtwerke Sankt Augustin. Persönliches telefonat Fehlanzeige: Also will ich persönlich vorbeischauen und erst einmal ohne Kamera ein Gespräch führen. Dort treffe ich auf die Sachbearbeiterin, die den Fall aufgrund der vielen Beschwerden schon kennt und sich kooperativ zeigt. Außerdem rufe ich noch bei der Rhein Energie Köln an. Ich erzähle der Unternehmenssprecherin, dass ich gerade als Reporter vor Ort bin und der Familie helfen möchte, weil die allein nicht weiterkommt. OT Thorsten Wir sprechen hier von rund 9.000 Euro.  Verwunderung auch bei der Unternehmenssprecherin. OT Sprecherin Rhein Energie / Voice Over Wenn ich mir das jetzt so anhöre, würde ich erst mal sagen: Da muss man wirklich ein bisschen tiefer einsteigen! ... Aber auf jeden Fall würden wir Sie vor dem Wochenende mit einem Zwischenstand versorgen. Und dann bekomme ich die Rückmeldung der Rheinenergie.In einer schriftlichen Stellungnahme an RTL heißt es: Grafik / Zitat Bei der Neuanmeldung der Stromversorgung [...] bei den Stadtwerken Sankt Augustin trat beim Datenaustausch [...]  ein individueller Bearbeitungsfehler auf. Dieser führte dazu, dass das Friseurgeschäft zusätzlich bei der RheinEnergie angemeldet wurde. Das Kundenkonto sei aber inzwischen inklusive aller Forderungen gelöscht worden. OT Thorsten Handyvideo Wir konnten das Problem jetzt innerhlab einer Woche klären. Diese frohe Botschaft will ich persönlich überbringen OT Gianina Wir sind wirklich glücklich OT Thorsten Wieviel Geld bekommen Sie zurück? OT Gianina Das sind rund 3.200 Euro. Das ist eine Menge Geld. Und so kehrt nach zwei aufreibenden Jahren endlich Ruhe im Friseursalon ein, auch wenn es dafür leider mal wieder die Öffentlichkeit gebraucht hat, um ein Problem zu lösen.