Es sollte ein Traumurlaub für Marc und Malgorzata werden. Doch als sie ihr Hotelzimmer auf Kreta betreten, wird ihnen sofort schlecht.Verzweifelt halten die beiden deshalb die Situation auf Video fest. Urlaubsvideo: Alle haben ihre Türen hier auf, weil das hier so stinkt. Jetzt kann mein Zimmer. Direkt wieder über Gestank. Direkt bei uns im Zimmer. Der widerliche Grund für den Gestank: Ein Abwasserschacht - voll mit Fäkalien! Urlaubsvideo: Boah! Boah, geht gar nicht. Boah! Und der Urlaub wird immer schlimmer: Auspuffgase, kaputte Fliesen, Rost und Risse im Boden. Ratlos wendet sich das Paar noch im Urlaub an unseren Urlaubsretter Ralf Benkö. Und auch für ihn wird das ein besonders hartnäckiger Fall. Die griechische Insel Kreta ist mit ihren wunderschönen Stränden und den warmen Temperaturen besonders im September ein beliebtes Reiseziel. Für 10 Tage hat es deshalb auch Marc und Malgorzata Stürmer dorthin gezogen. Marc: Wir hatten eigentlich auf ein ruhiges Zimmer irgendwo unten, aber nichts Besonderes, sondern weil wir uns ja auch auf der Insel ein bisschen bewegen wollten. Doch als sie das Zimmer betreten, sind sie geschockt. Nicht nur, dass es bestialisch stinkt, ihr Zimmer befindet sich zudem im Keller des Gebäudes und die einzige Lüftungsmöglichkeit ist ein kleines Fenster. Blöderweise liegt das direkt neben einem Parkplatz. Marc im Urlaubsvideo: Muss ich selber ein bisschen strecken und das Fenster erstmal aufmachen, damit man damit erstmal belüftet. Die Tür muss offen bleiben, damit der Gestank erst mal raus. Aber bestes Beispiel direkt hier einer vor der Tür. Ganze Auspuffgase ziehen bei uns Zimmer. An Entspannung ist hier nicht zu denken. Vor allem nicht, nachdem der gelernte Gas- und Wasserinstallateur das Problem für den Gestank aufdeckt. Wütend wendet sich 53-Jährige an den Reiseveranstalter und wird nach langen Diskussionen schließlich in dieses Hotel umgebucht. Marc: Ein riesengroßes Hotel. Ja, wie gesagt, das Zimmer sah aus wie eine Jugendherberge. Ein altes Vierbettzimmer. Wir hatten zwar einen eigenen Pool, aber in erster Linie waren wir froh, dass der Gestank weg war. Doch was auf den ersten Blick wie ein passabler Ersatz wirkt, entpuppt sich auch schnell als Hygiene-Horror. Risse im Boden, Rost und Dreck im Pool. Zu viel für die Stürmers. Nach zehn Tagen fliegen sie enttäuscht zurück nach Essen. Dort angekommen, halten sie erneut Rücksprache mit unserem Reporter. Ralf: Ich finde es wirklich sehr aufschlussreich. Und auch die Mängel im zweiten Hotel. Also dieser Pool ist so nicht sicher, wie ich ihn gesehen habe. Der dürfte so gar nicht betrieben werden, nach dem, was wir auf den Bildern gesehen haben. Also zweimal Vollpleite und jetzt geht es um eine Entschädigung. Ralf Benkö kennt sich aus. Hat vielen Urlaubern in ähnlichen Situationen schon geholfen. Er schafft es, Familie Stürmer und den Reiseveranstalter an einen Tisch zu holen. Zunächst wird viel diskutiert, doch am Ende kann unser Reporter das beste Ergebnis rausschlagen. Reiseveranstalter: 1250 haben wir uns darauf verständigt, und dann werde ich mich höchstpersönlich um den nächsten Urlaub kümmern. Ich gebe Ihnen eine Visitenkarte, Sie kontaktieren mich und dann werden Sie den Urlaub erleben, den Sie immer gewünscht haben. VIP Status und 70 Prozent der Urlaubskosten bekommen die beiden wieder. Eine angemessene Entschädigung, finden die Stürmers. Und so können sie sich auf den nächsten Urlaub auch wieder richtig freuen.