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Lutendo im Interview: Wodurch zeichnen sich gute Produkte aus?

Verbraucher bewerten für Verbraucher

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Shopping im Internet wird immer beliebter – nicht erst seit der aktuellen Krise. Schon im Jahr 2019 konnte der deutsche Online-Handel binnen Jahresfrist seinen Umsatz um 8,5% auf 57,8 Milliarden Euro steigern. Das große Umsatzpotenzial lockt dabei immer mehr Händler an. Darunter sind leider auch schwarze Schafe. Schlechte und unkontrollierte Produkte, billige Imitate und Fake-Shops machen Verbrauchern das Leben schwer. Doch wie lassen sich wirklich gute Produkte im Online-Handel erkennen? Wir haben zu diesem Thema mit den Experten von Lutendo gesprochen.

Gute Produkte im Netz kaufen – aber wie?Guten Tag, ihr von Lutendo habt euch als Produkttester der Qualität von Online-Produkten verschrieben. Doch wie genau läuft das eigentlich ab?

Hallo und danke, dass wir heute hier sein dürfen. Lutendo ist eine Plattform, auf der Verbraucher Produkttester werden können. Der Ablauf stellt sich dabei ganz einfach dar: Der Nutzer meldet sich bei uns an und wählt aus den vielen Kampagnen aus. Danach besteht die Auswahl aus den vielen verschiedenen Kampagnen, die unsere Kunden einstellen. Der Produktester erhält Waren geschenkt und kann diese dann auf Herz und Nieren testen. Am Ende verfasst er eine Bewertung auf Amazon oder eBay. Am Ende profitieren alle davon: Der Produkttester erhält ein kostenfreies Produkt, der Händler erhält eine Bewertung und andere Nutzer können sich aufgrund der Bewertungen ein besseres Bild von den Produkten machen.

Wie wichtig schätzt ihr die Bewertungen anderer Nutzer für das Kauferhalten von Kunden ein?

Gerade online haben Kunden nur sehr losen Kontakt zu den Unternehmen, bei denen sie kaufen. Aus diesem Grund benötigen sie ein gewisses Vertrauen, um ein Produkt überhaupt zu erwerben. Nutzerbewertungen können genau dieses Vertrauen schaffen und dem Verkäufer zu einem guten Image verhelfen. Händler benötigen wiederum den „Social Proof“ zudem, um auf Marktplätzen wie Amazon oder eBay ihre Produkte prominent platzieren zu können. Darüber hinaus ist Social Proof aber auch im eigenen Online-Shop wichtig. Aus diesem Grund existieren sehr viele Bewertungsplattformen für Online-Shops, auf denen Nutzer die verschiedenen Anbieter bewerten können.

Sehr viele Verkäufer nutzen entsprechende Produkttester. Doch wie lassen sich gute Produkte erkennen und vor allem die schlechten aussortieren?

Es gab immer wieder Medienmeldungen über Fake-Bewertungen. Oft handelt es sich dabei um sehr viele Bewertungen positive Bewertungen in einem äußerst kurzen Zeitraum. Danach folgen oft überhaupt keine Bewertungen mehr oder nur noch negative. Darüber hinaus zeigen die Texte der Bewertungen häufig, dass die „Reviewer“ das Produkt gar nicht in der Hand hatten.

Genau das wollen wir ändern: Bei uns erhalten die Amazon Produktester die Produkte wirklich und können eine völlig freie Bewertung abgeben. Es geht also um ehrliche Produkttests, die anderen potenziellen Kunden wirklich helfen. Darüber hinaus kann es jedoch auch hilfreich sein, ein Produkt mit anderen aus der gleichen Kategorie zu vergleichen. So entsteht ein detailliertes Bild, auf dessen Basis der Kunde eine fundierte Entscheidung treffen kann. Besonders auffällig sind oft Preise von Anbietern, die die Konkurrenz am Markt um Längen schlagen. Mit viel Glück kann ein Händler tatsächlich so günstig anbieten. Trotzdem heißt es: Augen offenhalten und Erkundigungen über den Händler einholen. Im schlimmsten Fall steckt ein Fake-Shop dahinter.

Warum setzen Unternehmen auf Produktester Erfahrungen?

Der Grund liegt vor allem darin, dass herkömmliche Kunden eher selten Bewertungen schreiben. Im Normalfall gibt nur jeder hundertste Käufer überhaupt eine Bewertung ab. Die Quote steigt, wenn Produkte für wirkliche Enttäuschungen gesorgt haben. Wer also über ein gutes Produkt verfügt und auf Amazon oder eBay wahrgenommen werden möchte, benötigt entsprechende positive Reviews. Nur so lassen sich andere potenzielle Käufer vom eigenen Produkt und dessen Vorteilen überzeugen.

Werden Bewertungen künftig eine noch wichtigere Rolle spielen?

Wir gehen davon aus, dass Bewertungen auf großen Plattformen wie Amazon, eBay oder Google in Zukunft eine noch größere Bedeutung haben werden. Darüber hinaus wird die Qualität der Bewertungen zunehmen, wenn die Plattformen es Käufern noch einfacher machen, Bewertungen abzugeben. Je weniger Klicks bis zu einer Bewertung, desto mehr Nutzer nehmen die Möglichkeit in Anspruch.

Wir danken für das Gespräch.

Autor: Redaktion
Bildquellen: “Online Shopping” © Preis_King @ pixabay.com
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