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Call Center Agent

Jobs & Stellenangebote als Call Center Agent

Call Center Agent Jobs auf der RTL.de Jobbörse finden

Call Center Agents arbeiten in der Regel im Kundenservice eines Unternehmens oder für Agenturen und sind der/die erste Ansprechperson für Kund/innen und Klient/innen bei Fragestellungen, Problemen, Beschwerden oder Reklamationen. Für die meisten Call Center Agent Jobs und Call Center Agent Stellenangebote brauchst du sehr gute Kommunikations- und Gesprächsführungskompetenzen. Die einzelnen Aufgaben und Tätigkeiten hängen von der Branche ab, in der du arbeitest. Die RTL.de Jobbörse ist eine sehr gute Adresse, wenn du nach Call Center Agent Jobs suchst. Es gibt sogar Stellen als Call Center Agent Homeoffice. Hier kannst und wirst du deinen Traumjob finden. Der folgende Text beschreibt die Aufgabenbereiche, die Anforderungen und Voraussetzungen, das Gehalt und die beruflichen Aussichten von Call Center Agents.

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Jobs und Stellenangebote als Call Center Agent

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Wo arbeiten Call Center Agents und was sind ihre Tätigkeiten?

Jobs und Stellenangebote als Call Center Agent wirst du in den verschiedensten Branchen finden. Ein guter Kundenservice ist für Unternehmen besonders wichtig. Als Call Center Agent wirst du entweder im Inbound- oder Outbound-Bereich arbeiten. Im Inbound-Bereich bist du der/die erste Ansprechperson für Kund/innen. Call Center Agents im Outbond-Bereich betreiben aktive Kundenakquise und kontaktieren die Klient/innen direkt. Sie führen Befragungen durch oder erkundigen sich nach Interessen oder Wünschen.

  • Call Center Agents sind die meiste Arbeitszeit mit Telefondienst beschäftigt. Du fungierst als Berater/in bei Fragen oder übernimmst die Bearbeitung der Beschwerden und Reklamationen. Die Arbeit im Kundenservice kann auch von Zuhause erledigt werden, wodurch es auch Jobs als Call Center Agent Homeoffice auf dem Arbeitsmarkt gibt.
  • Als Call Center Agent hast du solide Branchenkenntnisse und kennst die Produkte des Unternehmens sehr genau. Dieses Fachwissen ist für die Kundengespräche enorm wichtig.
  • Call Center Agents sind auch für die Pflege der Kundenkontakte zuständig. Sie kontaktieren aktiv bestehende Kund/innen und erkundigen sich über Trends, Interessen oder Bedürfnisse. Diese Informationen leiten sie dann an andere Abteilungen weiter, um die Produkte an die Interessen und Kundenwünsche anpassen zu können.
  • Außerdem gehört auch die Führung von Verkaufsverhandlungen zu deinen Aufgaben als Call Center Agent. Im Outbound-Bereich bist du nicht nur für Umfragen oder Meinungsforschungen verantwortlich. Du versuchst innovative Produkte oder Dienstleistungen dem/der Kund/in vorzustellen und Produkte zu vertreiben.
  • Als Call Center Agent bist du eine Art Informationsquelle für Kund/innen. Hier erfahren sie wichtige Informationen über Produkte oder andere Themen.
  • Bei Bestellungen sind Call Center Agents auch für die Bearbeitung verantwortlich. Du leitest als Call Center Agent die Bestellung ein und gibst die Informationen an den Vertrieb/Verkauf weiter.
  • Call Center Agents im Outbound-Bereich sind auch für die Kundenakquise zuständig. Zu deinen Aufgaben zählen also auch Maßnahmen, um Neukund/innen zu gewinnen. Der Outbound-Bereich ist vor allem dafür da, um für innovative Produkte und Dienstleistungen Werbung zu machen.
  • Call Center Agents versuchen auch Kund/innen, die kündigen möchten, dem Unternehmen treu zu bleiben. Hierbei wenden sie verschiedene Gesprächsführungstechniken an.

Bildung

Für die meisten Stellenangebote und Jobs als Call Center Agent brauchst du eine Ausbildung zum/zur Call Center Agent. Es gibt verschiedene Angebote und Bildungsträger, bei denen du so eine Ausbildung absolvieren kannst. Eine Ausbildung zum/zur Call Center Agent dauert in der Regel zwischen drei und zehn Monaten. Vollzeitmodelle haben eine kürzere Laufzeit. Jede Ausbildung besteht aus einer theoretischen und einer praktischen Phase. Die praktische Phase absolvierst du in der Regel in dem Unternehmen / Agentur, in dem/der du später arbeiten möchtest. Die Praxisphase dient auch dazu, um das Gelernte umsetzen und anwenden zu können.

Persönliche Voraussetzungen, Fähigkeiten und Eigenschaften

Neben einer Ausbildung zum/r Call Center Agent brauchst du auch bestimmte persönliche Qualifikationen und Eigenschaften:

  • Für den Telefondienst sollte deine Stimme belastbar sein. Es kann vorkommen, dass du über 90 Prozent deiner Arbeitszeit telefonierst. Eine belastbare und solide Stimme ist wichtig, damit du dich auch nach mehreren Stunden Telefondienst noch verständlich ausdrücken kannst. Stimmübungen sind daher auch ein wichtiger Bestandteil der Ausbildung.
  • Einfühlungsvermögen, Höflichkeit und Gelassenheit sind drei wichtige Eigenschaften, die du als Call Center Agent brauchst. Es werden viele Kund/innen anrufen, die sich beschweren möchten oder verärgert sind. In diesen Fällen ist es sehr wichtig, dass du ruhig und freundlich bleibst. Als Call Center Agent brauchst du daher auch sehr gute Kommunikations- und Gesprächsführungstechniken, um auch mit frustrierten Kund/innen sprechen zu können. Das Alter und die Herkunft der Personen spielen hierbei eine sehr wichtige Rolle.
  • Als Call Center Agent solltest du dich mit der Produktpalette deines Unternehmens genau auskennen. Du musst alle Fragen zu neuen Produkten grob beantworten können. Bei spezifischen Fragestellungen oder Problemen leitest du den/die Kund/in an die entsprechende Abteilung weiter.
  • Eine gute und schnelle Auffassungsgabe ist ebenfalls sehr wichtig. So kannst du die Probleme der Kund/innen effizienter und schneller abarbeiten. Frustrationstoleranz und Stressresistenz sind ebenfalls zwei wichtige Eigenschaften.

Was kannst du als Call Center Agent verdienen?

Das Durchschnittsgehalt von Call Center Agents liegt in Deutschland bei ca. 23.000 – 25.000 Euro brutto jährlich. Deine berufliche Erfahrung, die Unternehmensgröße und die Branche spielen beim Gehalt eine sehr wichtige Rolle. In der richtigen Branche kannst du als Call Center Agent bis zu 30.000 Euro brutto im Jahr verdienen.

Call Center Agent: Zukunftsaussichten

Es ist wichtig, dass du dich als Call Center Agent auf einen bestimmten Bereich oder eine Branche spezialisierst. Die IT-Branche wird immer wichtiger für Unternehmen. Hier findest du zahlreiche Stellenanzeigen. Bei deiner Bewerbung solltest du unbedingt deine Stärken und die berufliche Erfahrung (wenn vorhanden) erwähnen. Viele Arbeitgeber/innen suchen nach qualifizierten Call Center Agents. Weiterbildungen sind für Call Center Agents auch sehr wichtig. So bleibst du immer auf dem neuesten Stand.

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