Aktuelle Befragung: Diese Mobilfunkanbieter sind top!

18. März 2016 - 14:31 Uhr

Ist Ihrer dabei?

Sind Sie Kunde bei Aldi Talk? Dann dürften Sie wenig Grund haben, sich zu beklagen. Das zumindest zeigt eine aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ). Mobilfunkdiscounter sind Spitzenreiter, was Kundenzufriedenheit angeht.

Aktuelle Befragung: Diese Mobilfunkanbieter sind top!
© picture alliance / dpa, Jens Kalaene

Das Institut befragte online Verbraucher nach deren Meinung zu Produkten, Preisen und Service. Auch Kundenärgernisse und Weiterempfehlungsbereitschaft flossen in die Gesamtbewertung mit ein. Insgesamt gaben die Befragten 1.940 Bewertungen ab – mit einem deutlichen Ergebnis. Klarer Sieger ist Aldi Talk – hier bestechen die Preise für Flatrates und mobiles Internet. Auf Platz zwei landet Blau mit einem ebenfalls sehr guten Urteil, den dritten Rang belegt Smartmobil mit dem Qualitätsurteil "gut".

Renommierte Anbieter wie O2, Vodafone oder die Telekom können in Sachen Kundenzufriedenheit nicht mithalten und fallen in der Rangliste weit ab. Der Grund: Schlechter Service und wenig kompetente Beratung sorgen für Frust beim Kunden. Über 23 Prozent aller Befragten berichteten über solche Ärgernisse.

Die Befragung zeigt außerdem: Ist ein Kunde erst mal gewonnen, bleibt er seinem Anbieter auch tendenziell treu. Jeder vierte Nutzer hat seinen Mobilfunkanbieter seit mehr als vier Jahren nicht gewechselt.

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